Das ist doch egal, wie die Kratzer aussehen. Der TS sagt, er habe die Uhr normal getragen und will eine Reglage des Werks im Rahmen der Garantie, Rolex verweigert das und sagt, der TS habe die Uhr kaputt gemacht.

Da kommen wir auch mit Bildern nicht weiter.

Das Einzige, was nach meiner Erfahrung in solchen Fällen hilft, ist eine persönliche Vorsprache. Vielleicht kommt man auch telefonisch weiter, sicher aber nicht per Email oder mit dem Drohen einer schlechten Bewertung oder sowas. Nett und freundlich vor Ort mit dem Uhrmacher reden, und vielleicht geht da noch was.