Rolex lehnt Garantieanspruch ab

[Frauscher]

So, eben mit dem Grauen telefoniert. Der kennt das Problem und meint, das lässt sich einfach lösen. Sein Partner-Konzi kann das neue Werk zur Uhr "Hinzubuchen" und dann klappt es wieder mit der regulären Garantie. Jetzt muss die Uhr erstmal zurück geholt werden aus Köln und danach über den "Partner-Konzi" wieder eingeschickt werden.

Bin gespannt, ob das wirklich so problemlos läuft. Der Graue lässt die Uhr sogar kostenfrei bei mir abholen.


Werde Euch auf dem Laufenden halten.

[Jeeg]

Na das klingt doch schonmal nicht schlecht...zumindest hilfsbereit und lösungsorientiert.

[superolli]

Da bin ich ja sehr gespannt. In Köln hat man doch diesen Vorgang sicher gespeichert. Jetzt würde nachträglich der Tausch von einem Konzessionär offizialisiert und dann die Garantie durch Köln anerkannt und damit der Graumarkt unterstützt … mich würde das wundern.
Eine wirklich interessante Gemengelage. Bitte halte uns auf dem Laufenden.

[PCS]

Das sehe ich ähnlich. Bin gespannt.

[Giorgos]

Die einzige Frage ist, ob der Werkstausch von einer Rolex autorisierten Servicestelle vorgenommen wurde. Trifft dies zu, sehe ich keine rechtliche Basis, eine Garantieleistung zu verweigern.

Ob der Konzessionär dazu berechtigt war oder nicht ist eine Angelegenheit zwischen ihm und Rolex.

[Nautilus5990]

Sind doch Rolex Uhren im allgemeinen Liegenbleiber oder Schaufensterschäfer ...

[Frauscher]

Die einzige Frage ist, ob der Werkstausch von einer Rolex autorisierten Servicestelle vorgenommen wurde. Trifft dies zu, sehe ich keine rechtliche Basis, eine Garantieleistung zu verweigern.

Ob der Konzessionär dazu berechtigt war oder nicht ist eine Angelegenheit zwischen ihm und Rolex.

Stimmt! Der Konzi kann wohl - nach erfolgtem Werktausch - im System das neue Werk eintragen und dann passt wieder alles. Und wenn er es selbst nicht kann (nicht viele können/dürfen das), "beantragt" er es direkt bei Rolex. In meinem Fall wurde es bislang nicht gemacht. Ich hoffe nur, dass das nun nachträglich noch möglich ist.

[shocktrooper]

Gut, wenns klappt. Matching numbers auch bei Rolex..

[hallolo]

Gut, wenns klappt. Matching numbers auch bei Rolex..

klar. Bei Omega und PP auch. Finde den Begriff "Partner-Konzi" charmant.

[max mustermann]

Garantie wäre mir egal, aber was mich stören würde, dass da ein Uhrwerk drin ist, mit dem die Uhr nicht geboren zu sein scheint......

andererseits, ein französischer Sammler (der durch seinen Vater Einblicke in das Unternehmen hat und somit etwas vom VIP Service genießen darf) hat mir mal erzählt, dass das Uhrwerk seiner 1675/8 aus den 60ern laut Rolex Archiv der Kalibernummer nach zu einer Lady-Datejust aus der Zeit gehört....

[madmax1982]

Tja, auch bei Rolex sind wohl nur Menschen am Werk!

[max mustermann]

zumindest damals....

[Vespapapa]

Also verstehe ich es so, dass nun der Partner Konzi bestätigt, dass er das Werk getauscht hat !?

[Auerntien]

Jedes Uhrwerk ist ja auch einzeln nummeriert und die Nummer einer Gehäusenummer zu geordnet. Da finde ich es sehr spannend ob man die falsche Kombination nachträglich "heilen" kann und die Uhr dadurch die Garantie zurück erhält.
Wenn man ein neues Uhrwerk in der Uhr haben möchte bzw. eine neue Grundplatine muss man erstmal das vorhandene an Rolex (ins Hauptquartier) einsenden und bekommt das eines mit neuer Nummer zurück und dieser Nummerntausch ist dann bei Rolex vermerkt. Dass der Händler da was melden kann halte ich für unrealistisch.

[Carsten65]

Ich denke, dass der Händler Häffner ist, über seine Preise kann man staunen, aber er hat mir gegenüber immer sehr kulant.

Was ich nicht verstehe: Der hat doch einen sehr guten Uhrmacher, warum wird nicht dort, ungeachtet der Rolex-Garantie, das Problem beseitigt?

[Frauscher]

Wer schlussendlich sagt, er habe das Werk getauscht, haben sie mir nicht verraten. Aber für mich wichtiger: angeblich kann man es heilen.

Wenn der Graue das geregelt bekommt, nenne ich gerne seinen Namen - und ja, auch zu mir war er bislang immer ausnahmslos korrekt. Lediglich den jetzt vorliegenden Werktausch hat er halt verschwiegen. Aber das finde ich jetzt nicht so dramatisch, wenn er es tatsächlich wieder "heilen" kann.

Ich halte Euch auf dem Laufenden.

[Steelwrist]

Finde die Story schon sehr ärgerlich.
Aber gut, geh doch einfach zu dem Grauen, schildere das Problem, und mach ihm den Vorschlag das Werk nochmal zu tauschen, gegen eines das gut geht.
Dann merkt der vielleicht auch, dass es so nicht geht.

[Analyst]

was ist denn nun rausgekommen ?

[eloysonic]

Das würde mich auch sehr interessieren!

[hallo123]

?