Diebstahl beim Versand durch Galle und Rückzahlung der Versicherungssumme

[ligthning]

Hat sich denn schon jemand die AGBs von Galle angeschaut?

[Micha2903]

Guten Morgen,

Prüfung ja. Der Diebstahl war vor 5 Wochen.
Wir bekommen keine vernünftige Auskunft.
Der Vertrag für den Versand wurde mit Galle geschlossen.
Aber Galle schiebt die ganze Verantwortung auf ihr Partnerunternehmen, denen das Paket geklaut wurde. Das geht so nicht!

[Micha2903]

Der Satz impliziert mir, dass sich Galle nicht bemüht. Woher weißt du das ?

siehe oben. Bemühen sieht für mich anders aus.

[EX-OMEGA]

Falls das die Antwort ist auf meine Frage. Daraus kann ich allenfalls eine suboptimale Kommunikation erkennen, aber nicht dass sich Galle im Hintergrund nicht bemühen würde.

[Micha2903]

Ist halt wie vieles im Leben Ansichtssache bzw. persönliches Empfinden....

[EX-OMEGA]

Persönlich kann ich das nur "Empfinden", wenn es mir pasiert wäre. Allerdings hacken hier alle auf Galle rum, die grad mal 5 Wochen Zeit haben, sich darum zu kümmern. Meine persönliche Schmerzgrenze wäre so bei 10-12 Wochen und auch nur dann wenn ich den Eindruck hätte, dass Galle nicht nachhakt bei ihrer Versicherung.

Allerdings muss sich hier wohl jeder eingestehen, dass außer eine Schadensmeldung und ein tournusmäßiges Nachfassen zur schnellen Regulierung auch nicht viel mehr für den Versicherungsnehmer derzeit möglich ist

Da fällt mir ein Spruch von früher ein; "Das Grad wächst nicht schneller, wenn man dran zieht". Passt nicht ganz, aber Versicherungen haben nur mal recht klar geregelte Abläufe und auch Zeiten.

Mir hat man vor der Haustür meinen PKW "ausgeweidet"; Navigationssystem; Airbags etc.. Recht hoher Schaden, den die Versicherung erst nach einigen Wochen beglichen hat, da es wohl üblich oder gesetzlich ist, eine Zeitspanne einzuräumen, in der das gestohlene Gut, was längst über die Grenze war, wieder zu beschaffen. Ich meine mich zu erinnern, dass es 6 Wochen waren. Habe ich nicht viel von mitbekommen, da BMW mit der Versicherung abgerechnet hat und die somit in Vorleistung (mit geringem Risiko) gegangen sind.

Soll Galle das Risiko eingehen ? Was ist, wenn die Uhr wieder auftaucht, soll Galle die veräußern, um den Betrag wieder zu bekommen.

Aber nochmal; Die Kommunikation war / ist nicht gut und Galle hätte Roy ja schließlich aus Erfahrungswerten berichten können, wie lange so etwas dauert und wie der Ablauf hinter den Kulissen ist.

[Hamburger]

Ich hab mit Galle schon ein paar Pakete Versendet, ich denke mal an die 1000 Stück, vielleicht auch nur 800.
es ist genau einmal ein Paket weg gekommen, in diesem Fall kein Fehler vom Fahrer, also kein Diebstahl von Versandunternehmen.
Das Paket ist am Ende wieder aufgetaucht, die Geschichte war schon sehr Strange, Frau und Florian Galle waren schon sehr bemüht damit sich alles aufklärt, die haben mich natürlich nicht alle halbe Stunde angerufen um mir denn aktuellen Stand durch zugegeben. Aber es hieß sofort, hey wir klären das, ich hätte nicht einmal das Gefühl Galle wäre nicht interessiert

[LeonardoDaVinci]

Falls das die Antwort ist auf meine Frage. Daraus kann ich allenfalls eine suboptimale Kommunikation erkennen, aber nicht dass sich Galle im Hintergrund nicht bemühen würde.

Tja, aber dann ist suboptimal aber noch harmlos ausgedrückt. Gerade dann, wenn ich nicht unmittelbar verantwortlich bin, würde ich doch zusehen, meinen Hintern aus dem Schussfeld zu bekommen und wenigstens durch eine maximal transparente und schnelle Kommunikation meinen Ruf, denn Galle ist ja für den Kunden immer noch der Ansprech- und Vertragspartner bei der Sache, zu retten. Das ist ja nicht ein Päckchen mit Weihnachtskerzen aus China für 12,50, dessen Verlust man unter Lehrgeld abtun könnte, das da fehlt, sondern eine Uhr mit erheblichem Wert. Und in Zeiten des Internets mit seinen ganzen Likes und Fakeinfos ist der Ruf schneller und nachhaltiger im Eimer, als man bis 10 gezählt hat, auch wenn man nix dafür kann.

[Perseus]

Ich kann nur aus meiner Sicht sagen, dass seit es eine neue Preisliste gibt und fast alles mit Subunternehmer gemacht wird, der Service deutlich schlechter und teuerer geworden ist. Außer der Kommunikation der Damen & Herren die Galle mit Familiennamen heißen, ist der Service und die Reklamationsbehandlung unter aller Sau.

Abmachungen werden nicht eingehalten und Zeitangaben auch nicht. Falschlieferungen kamen nicht nur einmal vor.

Das ist nicht was ich mir von so einem Unternehmen erwarte.

Und mit der Geschichte jetzt, vor allem was die Kommunikation und die Kundenorientierung angeht, ist der Laden für mich Geschichte.

[jamesbond5508]

Die Kommunikation war / ist nicht gut und Galle hätte Roy ja schließlich aus Erfahrungswerten berichten können, wie lange so etwas dauert und wie der Ablauf hinter den Kulissen ist.

Genau Peter, das hatte ich erwartet.
Leider weiterhin keine neuen Infos.

[Sette]

Soll Galle das Risiko eingehen ? Was ist, wenn die Uhr wieder auftaucht, soll Galle die veräußern, um den Betrag wieder zu bekommen.

Das ist für mich ein nachvollziehbares Argument. Da sollten aber irgendwelche (Warte)Fristen in den AGB genannt sein.

[mobilz]

Für mein Empfinden ist hier Galle der Auftragsnehmer und hat sich schnellstmöglich um Regulierung zu bemühen.
Ich wäre sehr verärgert wenn man mich vertrösten würde.

[Donluigi]

Süß. Man sieht sofort, wer hier schonmal von verloren gegangenen Sendungen betroffen war und wer nicht. Letztere bauen noch richtig rührend auf die Ehrbarkeit und das schlechte Gewissen des Versenders.

[Magul]

[rudi]

Hallo,

hab mal eine Uhr mit DHL Wertbrief International oder so ähnlich nach Dänemark versendet, die Uhr kam irgendwie nicht an, habe dann eine Nachforschung beantragt, das dauert, hab dem Käufer gesagt, dass ich seine Sendung ersetze, wenn sie nicht auftaucht, nach zwei Wochen rief er an, die Uhr lag die ganze Zeit auf seinem Postamt in einer Ecke.

[Morgan911]

Genau Peter, das hatte ich erwartet.
Leider weiterhin keine neuen Infos.

Roy warum rufst du nicht mal selbst beim Versicherer von Galle an.

Mund & Fester Assecuradeur
in Vollmacht für
ERGO Versicherung AG
Transport Mannheim

Zahlungen werden nicht an Galle geleistet sondern nur direkt an dich.

[ROLlingEXport]

Ich habe noch nie ein Wertpaket mit entsprechender Versicherung versendet und kenne auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Paketdienste nicht, aber ich würde mir in Roy’s Fall erwarten, dass der Verkäufer mir das überwiesene Geld zurücküberweist.

[Mali]

Wie oft den noch, mit Übergabe des Pakets an den Transportdienstleister ist der Verkäufer raus.

[jamesbond5508]

Roy warum rufst du nicht mal selbst beim Versicherer von Galle an.

Mund & Fester Assecuradeur
in Vollmacht für
ERGO Versicherung AG
Transport Mannheim

Zahlungen werden nicht an Galle geleistet sondern nur direkt an dich.

Hallo Klaus,

weil das Paket beim Partnerunternehmen weggekommen ist und Frau Galle auf die Auszahlung der Versicherungssumme vom Partnerunternehmen wartet.

[hugo]

Wie oft den noch, mit Übergabe des Pakets an den Transportdienstleister ist der Verkäufer raus.

private Verkäufer ! Kleiner aber feiner Unterschied.