AP Qualität und Service - zwischen Anspruch und Wirklichkeit

[Darki]

Freut mich sehr zu lesen, Ralf! Wenngleich die Begleitumstände auch mMn suboptimal waren.

[buchfuchs1]

Um das Thema mit etwas Positivem abzuschließen: nach 48 Std am Arm läuft die Uhr mit +2 Sek/Tag super

[ehemaliges mitglied]

Hallo Ralf,

habe gerade deinen Thread gelesen und könnte gut verstehen, wenn AP bei dir nun unten durch ist.

Angesichts von Selbst-Glorifizierung und Premium-Gehabe, wie sie AP zelebriert, kann man als Kunde zu Recht erwarten, dass auch das drinnen ist, was draufsteht.
Das gilt meiner Meinung nach auch und gerade für Servicefragen und Kulanzregelungen.

Hast du Bennahmias schon angemailt und die Frage aus der Pressemitteilung vom Sommer 2018 beantwortet?

„Was können wir noch tun, um Ihr Audemars Piguet Erlebnis zu verbessern?”

#54: https://www.r-l-x.de/forum/showthrea...s-soweit/page3

[Flopi]

Hast du Bennahmias schon angemailt und die Frage aus der Pressemitteilung vom Sommer 2018 beantwortet?

[/url]

Ja, das Mail ist raus und ich bin gespannt auf die Antwort

[Ardi]

Also ich hab momentan eine RO zu AP geschickt bzw. sogar abholen lassen.
Alles wurde von den netten Serviceberatern organisiert.
KVA kam binnen 1 Woche, also bis jetzt bin ich mehr als zufrieden !

[Uhrgetüm]

.....

BTW: Dein geschilderter Fall hätte bei jemand anderem ganz anders aussehen können, oder? Je nach Land (Schweiz in meinem Fall), Berater/Verkäufer etc. hätte sich eine ganz andere Situation (Kulanz, Kosten) ergeben können. Zum bessren oder zum noch Schlechteren sei nun mal dahingestellt.


Gruss, Felix

...und genau DAS ist ein Problem! Eine hochpreisiger Hersteller, der sich auf internationalem Parkett bewegt muss dafür sorgen, dass sein Service weltweit seiner Norm, und seinem internen Qualitätsmanagement entspricht und nicht „nach Tageslaune“ oder Nasenfaktor mal so mal so ausfällt!

Wäre McDonald‘s so groß geworden, wenn sein Big Mac in Shanghai ganz anders als in Zürich aussehen und schmecken würde??

Wohl eher nicht. Aber da merkt man halt den Unterschied zwischen echter Professionalität und ‚gespielter Weltmännischtuerei‘.

[uhrenfanatiker]

...und genau DAS ist ein Problem! Eine hochpreisiger Hersteller, der sich auf internationalem Parkett bewegt muss dafür sorgen, dass sein Service weltweit seiner Norm, und seinem internen Qualitätsmanagement entspricht und nicht „nach Tageslaune“ oder Nasenfaktor mal so mal so ausfällt!

Wäre McDonald‘s so groß geworden, wenn sein Big Mac in Shanghai ganz anders als in Zürich aussehen und schmecken würde??

Wohl eher nicht. Aber da merkt man halt den Unterschied zwischen echter Professionalität und ‚gespielter Weltmännischtuerei‘.

Die AP Uhren sind weltweit identisch, wie der BigMac (wobei der auch je nach Land leicht verschieden ist). Hier ging es um den Service und der unterscheidet sich bei McDonalds weltweit ganz erheblich.
Wenn du in Deutschland reklamierst, dass das Fleisch zu hart ist, heißt es nur, das gehört so, das ist genormt, das ist immer so, geh doch zu BurgerKing wenns dir bei uns nicht schmeckt.
Wenn du in USA reklamierst, dass das Fleisch zu hart ist, bekommst du drei Entschuldigungen und sofort kostenlos einen neuen Burger, nein ein ganzes Menü und ein Dessert dazu und einen Gutschein fürs nächste Mal und der Manager kommt noch vorbei und fragt, ob jetzt alles in Ordnung ist.

[HolderFloh]

.

[Uhrgetüm]

Uhrenfanatiker Tom: .... nur gut dass AP nicht auch noch an verschiedenen Standorten produziert.
Kaum auszudenken was da für ein Kauderwelsch dabei rauskäme

[ehemaliges mitglied]

Das wäre mir jetzt einige Nummern zu unterwürfig ...

Es soll Leute geben, die betteln in der LV-Boutique um einen Termin, damit sie Geld loswerden.

[uhrenfanatiker]

Uhrenfanatiker Tom: .... nur gut dass AP nicht auch noch an verschiedenen Standorten produziert.
Kaum auszudenken was da für ein Kauderwelsch dabei rauskäme

da hast du recht

[Flopi]

...und genau DAS ist ein Problem! Eine hochpreisiger Hersteller, der sich auf internationalem Parkett bewegt muss dafür sorgen, dass sein Service weltweit seiner Norm, und seinem internen Qualitätsmanagement entspricht und nicht „nach Tageslaune“ oder Nasenfaktor mal so mal so ausfällt!

Wäre McDonald‘s so groß geworden, wenn sein Big Mac in Shanghai ganz anders als in Zürich aussehen und schmecken würde??

Wohl eher nicht. Aber da merkt man halt den Unterschied zwischen echter Professionalität und ‚gespielter Weltmännischtuerei‘.

[speedman-1]

Ja, das Mail ist raus und ich bin gespannt auf die Antwort

Hi Ralf,

ich war die ganze Zeit hier stiller Leser, aber es würde mich schon interessieren, ob du eine persönliche Antwort bekommen hast?

Gruß, Ronni

[Flopi]

Hi Ronni,

Ja - Antwort habe ich bekommen. Alles in allem leider enttäuschend. Ich bekam ein Mail von einer Dame aus der Kundenbetreuung, die mir schrieb, dass der Drücker des Chronos wohl einen Schlag bekommen habe und dies das Problem ausgelöst habe. Spannend: ich sollte eigentlich wissen, ob die Uhr einen Schlag abbekommen hat oder nicht. Ohne Worte. Um aber das Thema nun zu lösen, bot man mir an, dass der nächste Service der Uhr kostenlos sei und wollte mir dazu ein Schreiben schicken. Das ist jetzt drei Wochen her und bislang ist kein Schreiben angekommen.

Mir ging es aber gar nicht um einen "free lunch". Ich habe dem CEO persönlich ein Mail an seine persönliche Email-Adresse geschrieben und hatte gedacht, dass ich von ihm auch eine Antwort bekomme, wie er sich den Kundenservice etc. vorstellt. 2017 hatte er in der New York Times ja folgendes zum Besten gegeben: "“I answer every single client’s email personally,” he said by way of example. “I want them to feel that they don’t have to go through many doors before getting their answers, or speaking to whoever they want to talk to.”

Nach meiner Erfahrung war das wohl nur auch wieder viel BlaBla, wie so einiges bei AP. Schade, aber nicht zu ändern. Hoch lebe die Oberflächlichkeit und Champagner-Events für die Hippster dieser Welt.

[JamesMcCloud]

Das tut mir sehr leid für dich und ist auf jeden Fall sehr enttäuschend .

Ich hoffe wenigstens das du das Schreiben über den nächsten kostenlosen Service noch erhältst.

Lg

[PCS]

2017 hatte er in der New York Times ja folgendes zum Besten gegeben: "“I answer every single client’s email personally,” he said by way of example. “I want them to feel that they don’t have to go through many doors before getting their answers, or speaking to whoever they want to talk to.”

Nun, er schreibt ja nicht, wie lange so eine Antwort braucht...

Spaß beiseite, irgendwie schon schade, wenn da gar nix kommt.

[ehemaliges mitglied]

Flopi / Ralf:

Nun gut, dann darfst du gespannt sein, ob du deine Gutschrift zum "free lunch" erhältst. Andernfalls geht deine nächste Mail womöglich an die NYT.

[Masterdiver]

Nach meiner Erfahrung war das wohl nur auch wieder viel BlaBla, wie so einiges bei AP. Schade, aber nicht zu ändern. Hoch lebe die Oberflächlichkeit und Champagner-Events für die Hippster dieser Welt.

Sieht wohl so aus, da kann der gute Herr Bennahmias etwas von JCB (Biver) lernen, wie direkte Kommunikation CEO <---> Kunde
funktioniert, dort habe ich die besten Erfahrungen gemacht
Hoffentlich kommt das Schreiben doch noch, drücke die Daumen!

[Skullking]

Sieht wohl so aus, da kann der gute Herr Bennahmias etwas von JCB (Biver) lernen, wie direkte Kommunikation CEO <---> Kunde
funktioniert, dort habe ich die besten Erfahrungen gemacht
Hoffentlich kommt das Schreiben doch noch, drücke die Daumen!

Bei Hublot habe ich jetzt schon nur gute Gefühle, sollte meiner Meca10 etwas passieren und ich Garantie/Reparatur beanspruchen müsste.
Die Besuche in den Hublot Boutiquen sind sowas von entspannt, der Geist von Monsieur Biver wurde der Marke eingeimpft. Die Mitarbeitenden, Store Manager, die leben das. Das merkt man.

[Edmundo]

In der Boutique in München bei hublot war der Service gut, aber auch nicht besser als bei Wempe und schon gar nicht überragend. Wie gesagt völlig ok, aber eben Verkaufsatmosphäre mit den Tresen und ohne Getränk oder sonstige Spielereien. Das war im AP House schon anders, das war keine Verkaufsatmosphäre sondern eher ein lockeres Gespräch im Wohnzimmer, was ja auch das Konzept ist, sehr angenehm.