Jochen - viel Erfolg beim Beheben (lassen) dieser Situation.

Ich bin der Meinung, dies könnte bei einer (geogr.) "Service-Umdisponierung" im worst case bei jeder anderen Marke auch (einmal) passieren.
Der match-entscheidende Punkt spielt der zuständige Konzi: dieser sollte sich aus eigenem Antrieb und Motivation maximalst darum kümmern.

Meine Meinung/Erfahrung generell: Buy the franchise holder - not the watch.