Hallo Dennis,

dann dürfte ein Servicemanagement-Tool für Deinen Zweck gut geeignet sein, notfalls auch ein klassisches "Ticketsystem" (das dann im Hinblick auf Möglichkeiten nicht ganz so vielfältig ist).

Der Ablauf könnte dann zum Beispiel wie folgt sein: Du hast einen SPOC (Single Point Of Contact) im Unternehmen, der eingehende Anfragen per Email sichtet, kategorisiert und entsprechend verteilt oder telefonische Anfragen im System entsprechend erfasst und dann verteilt. Diese "Tickets" werden dann von einzelnen Personen oder auch Gruppen bearbeitet, z.B. in der Form, dass Anfragen kompetent beantwortet werden, Angebote erstellt oder Technikereinsätze ausgelöst werden, je nachdem in welcher Branche Du tätig bist. Ist das Ticket "erledigt", wird der Anfragende darüber informiert mit weitergehenden Informationen zu seinem Ticket. Das kann dann also die Mail direkt aus dem System sein mit den Informationen der Bearbeiter oder auch Anhänge etc.

Die Möglichkeiten sind vielfältig und unsere Kunden setzen die Systeme Branchen- und auch Abteilungsübergreifend ein. Je genauer Deine Vorstellungen und natürlich auch die vorhandenen Prozesse in Deinem Unternehmen sind, umso einfacher ist die Einführung und Umsetzung einer solchen Lösung - letzten Endes geht es ja, vereinfacht ausgedrückt, in die Richtung, dass vorhandene Prozesse digital abgebildet werden.