Schreib die Giorgia Mondani doch einfach mal an. Die reagiert sehr schnell auf E-Mails und versteht Englisch.
Wenn sie keine Ahnung von Technik hat, hat sie so auch die Chance mit der Mail zu jemandem zu gehen, der ihr das Problem (und die einfache Lösung) erklärt. Halte ich für zielführender als telefonieren.