Baume&Mercier - Reparatursevice grauenhaft

[eloysonic]

Für alle die es interessiert schreibe ich den aktuellen Stand der Dinge:

Ich bin mit Baume & Mercier über Facebook in Kontakt getreten, da ich keine andere Kontaktmöglichkeit gefunden hatte.

Sie haben mein Anliegen an das "Costumer Sevice Team" weitergeleitet. Meine Nachricht vom 21.10.16 wurde gestern am 31.10.16 beantwortet. Baume & Mercier sagt dass das zu frühe Umschalten des Datums in der Toleranz liegt. Das könnte ich noch akzeptieren.

Was absolut inakzeptabel ist, sie behaupten die Kratzer wären schon auf dem Bodendeckel gewesen und haben ein Foto meiner Uhr mit den Kratzern, jedoch ohne Armband gesandt. Eine Politur würde die Garanatie nicht umfassen.

Ich habe trotz großem Entsetzen sachlich geantwortet und Fotos von der Uhr direkt vor der Abgabe gesandt, mit dem Hinweis dass ich Zeugen habe. Natürlich waren keine Kratzer, da die Uhr vorher nie geöffnet wurde. Das habe ich so geschrieben, mit dem Vermerk dass die Kratzer beim entfernen des Armbandes, bei Baume & Mercier, entstanden sind; sollte das Foto tatsächlich vor der Reparatur entstanden sein. Außerdem wäre eine Politur bei der Tiefe der Kratzer unakzeptabel, der Bodendeckel müsste getauscht werden.

Mal sehen wie es weiter geht. Für mich steht jedenfalls fest, nie wieder eine Baume & Mercier Uhr zu kaufen, egal wie hoch der Preisnachlass ist und ich hoffe das bringt den ein oder anderen auch zum überlegen falls er sich eine Baume & Mercier Uhr kaufen möchte.
Zumal Baume & Mercier auch keine Ersatzteile an freie Uhrmacher und keine Zertifizierungen für Uhrmacher anbietet, sprich man ist früher oder später auf den "Service" von Baume & Mercier angewiesen.

[Darki]

Danke, für das Update. Ausgesprochen unschöne Geschichte, die du da erlebst. Ich hoffe dennoch weiterhin auf ein zufriedenstellendes Ergebnis für dich!


PS
Schöne Uhr imho, danke, auch noch für die Fotos.

[eloysonic]

Gerne geschehen und danke für das Mitgefühl.

Zur Zeit hat mir Baume & Mercier jedoch die Freude an der Uhr komplett zerstört.

[eloysonic]

Update:
Der Baume & Mercier Costumer Service hat mir am 03.11.16 geschrieben, ich hatte dem Facebook Team meine Email-Adresse gegeben. Ich soll die Uhr zum autorisierten Servicepartner geben und die Reparatur-Referenznummer mitteilen, damit es priorisiert behandelt wird. Ich bin gespannt und schreibe wenn die Uhr zurückkommt.

[eloysonic]

Heute, bzw. gestern am 30.01.17 habe ich die Uhr beim Juwelier abgeholt und muss sagen, ich bin positiv überrascht!
Von den Kratzern auf dem Bodendeckel ist fast nichts mehr zu sehen, das Datum schaltet wieder ziemlich pünktlich um 0 Uhr. Wenn jetzt noch die Gangwerte stimmen, was ich die nächsten Tage teste, bin ich sehr zufrieden.
Die ganze Reparatur hat zwar knapp 6 Monate gedauert, aber unterm Strich hat sich das lange Warten und Nachhaken gelohnt.

[Darki]

Sechs Monate sind zwar kein Pappenstiel, ich hoffe jedoch, dass du jetzt wieder Freude an der Uhr haben kannst! Klingt doch zunächst erstmal ganz positiv.

[eloysonic]

Ist zwar meine einzige klassische, jedoch nicht einzige Uhr, von daher war der lange Zeitraum verschmerzbar.
Sie trägt sich jedoch hervorragend durch die Gehäuseform und wirkt dennoch groß am Arm. Bin gespannt wann viereckige Automatikuhren wieder in Mode kommen. Die Apple Watch hat beispielsweise ähnliche Abmaße.

[uhrenfan_rolex]

Hallo und Glückwunsch, dass es schlußendlich gut ausgegangen ist. Zeig doch mal ein Foto der Stelle, an der die Kratzer waren. Würde mich interessieren.
Eigentlich kann man erwarten, dass Uhren einwandfrei wieder zum Kunden zurückkommen!

[eloysonic]

Hier ein Foto: