Meine letzte Erfahrung war auch eher merkwürdig. Ich habe meine SA (auf Englisch) wegen Informationen zu einem neuen Produkt angeschrieben.
Es kam dann auf Französisch eine sehr kurze Info, dass es sich um eine Sonderanfertigung handle (was Quatsch ist).

Die Informationen bekam ich dann, ich dem ich (ohne mich als Bestandskunde zu identifizieren) allgemein Goyard angeschrieben habe und um Infos gebeten habe.