...aus eigener Erfahrung hilft es auch, sich zunächst mal beim Vorstand der DKV zu beschweren (also ohne Ombudsmann und Androhung der Einschaltung dessen). Meist wird die Angelegenheit (bei mir derer zwei bisher) dann wohlwollender von anderen Sachbearbeitern geprüft und eine Lösung vorgeschlagen. Daher würde ich das zunächst probieren. Dann ggf. den Ombudsmann und dann evtl. BAFIN

Viel Erfolg!