Corum Service Problem

[juwelier]

Guten Abend zusammen,

darf ich euch hier mal um eure Meinung fragen ?!
Ich habe die Corum Bridge einer Kundin zum Corum Servicenter Deutschland eingeschickt.
Es wurde mir ein Kostenvoranschlag zugeschickt welchem ich zugestimmt habe
Genau ein Jahr später erhalte ich die Uhr unrepariert zurück, schlimmer noch innen zwischen Werk und Gehäuse ist Schmutz und die Uhr wurde am Uhrwerk stark beschädigt.
Die Uhr wurde zum regulärem Service geschickt, nun ist irgendetwas am Winkelhebel defekt Uhr lässt sich weder stellen noch aufziehen.

Die Antwort von Corum Deutschland war folgendes:

Leider konnte die Funktion aufgrund der Nichtverfügbarkeit einiger

wichtiger Teile nicht zufriedenstellend wiederhergestellt werden, daher

werden wir trotz enormem Zeitaufwand von einer Berechnung absehen.

Vielleicht kann die Kundin ja dennoch Spaß an der Uhr haben.


kann man das so hinnehmen oder soll ich mich direkt an Corum in der Schweiz wenden ?

lieben Dank für euren Input


beste Grüße aus München

Benedikt

[Vanessa]

Eintüten und ab in die Schweiz, zusammen mit dem Brief und der time-line....

[heradot]

Der Brief ist ja noch dreister als das Vorgehen. Aber Du hast natürlich tatsächlich Glück, das man dir nicht die Azubis in Rechnung stellt, die ein Jahr an der Uhr gefeilt haben

[juwelier]

Gut ich danke euch , ich wende mich an Corum in der Schweiz und leite den Mailverkehr weiter

[juwelier]

Corum Schweiz repariert diese Uhr nicht mehr, bzw. hat keine Ersatzteile
Den Mailverkehr habe ich weitergeleitet, Sie stimmen mit der Aussage von Juwelier S. / Corum Deutschland überein

[Vanessa]

Wow...jetzt heisst es einen guten Uhrmacher dafür zu finden...und sowas nie wieder anzulangen.

[Spacewalker]

Versuch es mal hier.

https://www.uhrmacherei-boxberg.de/u...aratur-service

Da wir ein breites internationales Netzwerk an Uhrmacherkollegen und Großhändlern pflegen, können wir in vielen Fällen seltene Ersatzteile beziehen.

[juwelier]

danke dir , die schicken solche Corum Bridge Uhren immer zu Juwelier S. in L., dieser hat die Uhr beschädigt und 1 Jahr gehabt

[juwelier]

Wow...jetzt heisst es einen guten Uhrmacher dafür zu finden...und sowas nie wieder anzulangen.

habe ich, wir versuchen den Winkelhebel nun selber anzufertigen.
Ich habe die Uhr nicht gekauft, es ist ein Erbstück der Mutter.
Die Kundin selbst ist erkrankt möchte aber auf Ihre letzten verbleibenden Tagen die Uhr tragen
Oben genannter Juwelier hat uns 1 Jahr und wertvolle Zeit gekostet

[juwelier]

anbei die Antwort von Corum aus der Schweiz:


Thank you for your email.

Unfortunately and as Juwelier S. told you, we cannot repair this old Golden Bridge due to the lack of components.

As you can see in the estimate they did after their diagnostic the watch movement was defect and the oil of the movement was dry too, the glasses of the watch were scratched, and it shows sign of wear.

I am truly sorry but even thought you send us the watch here for repair we won't be able to fix the watch. The supplier who produced the movement parts doesn't exist anymore and there is no other supplier who makes them.

We are truly sorry that we cannot help you more.

I wish you a Merry Christmas and a Happy new year.

[Perseus]

Puhhh, das ist schon ein Armutszeugnis für so eine "Manufaktur" wie es Corum vorgibt zu sein.
Das ist ja keine Baumaschine aus den 70iger Jahren wofür es keine Teile mehr gibt.
Ich würde mir erwarten, dass man das manuell anfertigt, dementsprechend kann dann ein Kostenvoranschlag für die Reparatur aussehen. Aber ein "machen wir nicht" als Antwort geht mal gar nicht!

[juwelier]

Am Ende hat meine Kundin die Uhr persönlich ins Headquarter Schweiz gefahren und Corum hat das so nicht stehen lassen und die Reparatur auf Kulanz angeboten
von daher many thanks to Corum Switzerland