Alles schön und gut, aber das berechtigt Rolex doch nicht einfach die Uhr einzubehalten. Es sei denn es handelt sich um ein Fake oder irgendeine der zugehörigen Uhren ist als gestohlen gemeldet, könnte ich mir noch vorstellen...
Ansonsten können sie höchstens den Service ablehnen.

Edit fragt: kannst Du mal den genauen Wortlaut posten oder ein Foto einstellen?