Überraschung nach Rolex-Service

[lvhdds]

Hallo zusammen,

ich hatte leider einen ca. 4mm langen und deutlich sichtbaren Kratzer im Saphirglas meiner GMT Master. Also ab damit zum Konzi. Die Firma mit dem Doppel-V in Stuttgart. Von dort wurde die Uhr nach Köln zu Rolex geschickt. Seit vorgestern habe ich sie zurück. Und wie erwartet war der Service in Köln perfekt. Gehäuse sogar aufgearbeitet und soweit ich das beurteilen kann, wurde sogar die Ganggenauigkeit nachreguliert. Rolex eben :-)

Zu Hause habe ich eher zufällig einen Blick auf die Rechnung vom Konzi geworfen. Da steht doch tatsächlich drauf, dass es sich um eine Teilreparatur handelt und somit keine Gewährleistung auf Dichtigkeit und Funktion gegeben wird. Um ehrlich zu sein, finde ich das ziemlich unverschämt. Schließlich wurde der Service bei Rolex in Köln ausgeführt und da hat man bekanntlich einen sehr hohen Anspruch. Und dieser wurde ja eigentlich auch voll erfüllt.

Habt ihr schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht?

Grüße
Daniel

[AndreasL]

Have a look: http://www.r-l-x.de/forum/showthread...=1#post3846688

[hugo]

Ja,es gibt nirgends Gewährleistung auf eine Teilreparatur.
Wie soll das auch funktionieren ??
Wenn beim Auto die Zylinderkopfdichtung ausgewechselt wird gibt es ja auch keine Gewährleistung auf den Motor bzw. auf das Auto ...

[Big Ben]

Die Druckfestigkeit einer Uhr ist eh nur eine Momentaufnahme

[ulfale]

Udo, ich finde der Vergleich hinkt: wenn das Glas einer Uhr beim Hersteller getauscht wird, sollte die WaDi schon wieder gegeben sein und auch garantiert werden können! Ich sehe da schon einen ursächlichen Zusammenhang zwischen Glas und WaDi, während ich diesen bei eine Zylinderkopfdichtung und, sagen wir, einer Benzinpumpe nicht sehe!

[hugo]

Nicht wirklich.
Denn müssen auch Bodendichtung,Tubusdichtung,Krone etc. dran glauben.
Da jedoch ausdrücklich nur eine Teilreparatur gewünscht/beauftragt wurde kann Rolex da keine Gewährleistung drauf geben.
Mit Sicherheit wurde die Uhr abgedrückt und ist auch dicht,jedoch ohne Gewährleistung halt.
Geht doch auch nicht wenn z.B. Tubus und Krone alt geblieben sind.
Die kann genau dort morgen undicht sein.Und dann Gewährleistungsfall anmelden!?
Wenn sie undicht wäre hätte R sich schon längst gemeldet bzw. mit Sicherheit die Ursache beseitigt.
Es kann eh davon ausgegangen werden das die Bodendichtung erneuert wurde.
R K liefert garantiert keine undichte Uhr an den Kunden aus.
Das kommt höchstens bei alten Vintageuhren vor und da wird auch dann in der Rechnung expilizit drauf hin gewiesen.
Für mich auch verständlich das es auf eine Teilreparatur keine Gewährleistung aufs Ganze geben kann.

[lvhdds]

Um es vielleicht nochmals klarzustellen. Ich gehe davon aus, dass Rolex auf den Glaswechsel eine vollumfängliche Garantie gibt. Schließlich war die Uhr erst drei Monate alt. Die Rechnung ist ja nicht von Rolex, sondern vom Händler. Und der hat an der Uhr rein gar nichts gemacht. Darum ist der Passus für mich umso unverständlicher.

[hugo]

Na denn ist doch alles gut,hast ja noch 21 Monate auf dem Konto ;-)
Ändert aber nichts daran das es nirgends auf eine Teilreparatur Gewährleistung aufs Ganze gibt.
Genauso wenig wie auf eine Reparatur in der Garantie keine Garantieverlängerung gibt.
Und jetzt darf wieder munter Gewährleistung und Garantie gewürfelt werden ;-)

[Donluigi]

Die Uhr ist doch noch innerhalb der Garantiezeit und der Eingriff wurde vom authorisierten Fachbetrieb ausgeführt. Worüber regst du dich denn auf? Wäre dir lieber gewesen, daß dir der Konzessionär eine volle Revision aufs Auge gedrückt hätte, um nen Garantieanspruch zu erwerben, den du ohnehin hast?

[1500]

Mich stört, dass hier gleich das Wort "unverschämt" fällt ....

Bernd

[löwenzahn]

Klar geben Rolex, bzw. der Händler vollumfänglich eine Garantie auf das Tauschglas. Aber eben nicht auf die Dichtigkeit und Funktion der gesamten Uhr. Udo hat es zuvor prima erläutert und dem ist nichts hinzuzufügen.

Sei froh, daß es bei Rolex noch eine Teilreparatur gibt. Andere Hersteller brummen Dir gleich eine Revision für sattes Geld auf.

Da ist gar nichts unverschämt.

LG

Michael

[klazomane]

Und eine Dichtigkeitsprüfung macht jeder nette Konzi für umme...

[Gerzo]

Die Erwartungen gegenüber einer Dienstleistung, deren Annahme sowie die Honorierung stellen viele Deutsche vor Probleme. In den USA funktioniert das gut, die haben es aber eben auch lange gelernt. Der Deutsche lässt sich die Koffer aufs Zimmer tragen, gibt kein Trinkgeld und beschwert sich anschließend an der Rezeption, um darauf hinzuweisen, dass der Page schmutzige Fingernägel und keinen angemessen freundlichen Gesichtsausdruck hatte...

Unverschämt – was für ein Wort, was für eine Wut und das am Feiertag...

Gerrit

[orphie]

dreckige Fingernägel gehn garnicht!

[1500]

dreckige Fingernägel gehn garnicht!

Beim Zahnarzt: "d`accord!

Beim Autoschrauber ? Beim Gärtner?

Bernd

[orphie]

nicht in der Tourismusbranche o.Ä.

und manchen Handwerkern die beruflicherweise Dreck unterm Fingernagel haben würde ich auch zu mehr Hygiene raten, wenn ich sehe wie sie ohne Händewaschen Burger und Pommes beim Mci essen

[DS-XELOR]

Nur mal so gefragt: warum konnte man das Glas in S nicht wechseln ?

[MaggyPee]

na weil auf der Uhr noch die Herstellergarantie besteht und solche Reparaturen dann durch Köln selbst durchgeführt wird.

zum Rest ist ja alles treffend erwähnt worden.

[juwelier]

WENN DU EINE GARANTIE AUF WAS NEUES HAST WARUM DANN EINE GEWÄHRLESITUNG AUF EINE REPARATUR ?
SOFERN DIE ARBEIT MIT DEM GLASWECHSEL BEI EINEM FAHHÄNDLER VON ROLEX DURCHGEFÜHRT WURDE BLEIBT DOCH DEINE GARANTIE ERHALTEN.

DOPPELT HÄLT BESSER ODER WIE ??

[DS-XELOR]

SOFERN DIE ARBEIT MIT DEM GLASWECHSEL BEI EINEM FAHHÄNDLER VON ROLEX DURCHGEFÜHRT WURDE BLEIBT DOCH DEINE GARANTIE ERHALTEN.

Dachte ich auch bisher. Wegen so einer Kleinigkeit sollte ein Uhr nicht den langen Weg nach Köln machen müssen, zumal ja eh ein Serviceglas reinkommt .