Schade, so etwas zu hören. Passt generell nicht zu Mont Blanc. Ich hatte ein ähnliches Problem mit Falke. Dort wurde aber im Nachgang das Problem sehr gut und kompetent gelöst. Bekam sogar komplett Neuware + goodies. Es ist leider oft eine Glückssache, an welche Ansprechsperson man weiergeleitet wird. Am besten noch einmal das Gespräch aufsuchen, sollte deinerseits Bedarf bestehen.