"Lieber Paddy,

wenn wir eine Kündigung erhalten, fragen wir uns natürlich: Was hat Sie zur Kündigung veranlasst? Was können wir für Sie tun, damit Sie weiterhin unser Kunde bleiben?

Wir möchten Sie gerne als Kunden behalten ...[blablabla]... Und kurz vor Vertragsende können Sie zusätzlich wählen:
- eine neues Handy zu einem besonders attrativen Preis
- ein Guthaben, mit dem Sie telefonieren und Datendienste nutzen können (Spitzenidee bei einer full flat, ich glaub das nehme ich... )
- einen Tarif ohne Mobiltelefon, mit dem Sie - gegenüber einem vergleichbaren Tarif mit Handy - jeden Monat beim monatlichen Grundpreis sparen können (Das Handy kaufe Ich dann einfach zum vollen Preis dazu)
....."

Alles in allem also echt innovativ...


-