Ich habe das einmal bei LH etwas eskaliert und den damaligen EK voll erstattet bekommen, obwohl ich eigentlich nur eine Reparatur für meinen Alu haben wollte (die auch gereicht hat; der Koffer ist heute noch in Benutzung). Wichtig war damals, dass man direkt nach der Abholung den Schaden noch am Flughafen gemeldet hat. Das ist nach Landung zwar super nervig, mE aber zwingend notwendig.