SINN Service....

[klobi]

Ich bin ja nicht allzu oft in Deutschland... so 2 bis 3 Mal im Jahr.

Im Mai hatte ich meine UX zum Konzi gebracht, dieses Mal nicht wegen verfärbtem Öl, sondern weil die Datumsscheibe hing.
Das war Mitte Mai.

Ende Mai, ich war schon wieder zu Hause, kam die E-Mai vom Konzi, dass die Uhr wieder da wäre, alles sei o.k.
Ich war letzte Woche also in Deutschland und wollte meine UX abholen. Eine ungute Vorahnung hatte ich schon, denn wenn man das (hängende) Datum per Datumsschnellverstellung weitergedreht hat, schaltete das Datum dann ein paar Tage ganz normal weiter, blieb dann aber wieder hängen.

Ob die im Füldchen die Uhr wohl ein paar Tage beobachten würden ? Erklärt hatte ich dem Konzi das Problem ja detailliert.

Ich machs kurz: Nein.
Als ich die Uhrenbox aufmachte, blickte ich auf ein hängendes Datum.
Mein Konzi meinte noch: Nein, nein, die Uhr steht ja auf halb zwölf, da schaltet das Datum langsam um.
Soso, bei einer UX schaltet das Datum also ab halb zwölf um. Man lernt nie aus

Also hab ich die Krone gezogen und den Zeiger über 12 Uhr gedreht. Die Datumsscheibe bewegte sich nicht.

"Ui, das ist aber peinlich, so was darf nicht passieren.. Wissen Sie was, die Uhr tauschen wir Ihnen aus. Ich ruf am Montag (es war Samstag) im Fülchen an, ob die noch eine da haben".
Am Dienstag dann die Nachricht: "Tja das tut uns leid, aber SINN möchte die Uhr nicht austauschen. Man wird Sie reparieren und schickt sie Ihnen aber dann nach Hause."

Aha, wieder so eine Aussage vom Konzi ohne RÜcksprache mit dem Füldchen.
Ich hab das dann per E-Mail noch mal festgehalten, die Importabgaben für Luxusartikel sind nämlich nicht ohne in Thailand, plus versicherter Versand und Einfuhrumsatzsteuer.
Gehört habe ich seither weder vom Konzi noch von SINN.

Ich bin im März 2011 wieder in Deutschland. Hoffentlich reicht die Zeit für SINN aus, die Uhr zu reparieren.

Von SINN als auch von dem Konzi hab ich erst mal genug....
Welcher Konzi das ist, möchte ich hier mal nicht schreiben. Ich glaube, das wäre denen in Ulm etwas peinlich.....

[Ramses]

soo viele Sinn-Konzessionäre gibt es in Ulm ja nicht :-)

[neunelfer]

Schlimm. So richtet sich eine Marke auch zugrunde. Zumal bei den immer schneller kletternden Preisen....

[Robs]

Kenn ich, hier mal in kurzen zügen meine UX Geschichte:

1.UX: Gebraucht gekauft übers den SC im Nachbarforum, naja dank meiner Mechanikmanie wieder Verkauft da neue Projekte lockten

2. UX: Ein Jahr später Neugekauft einer UX als GSG9 Variante im hiesigen Depot, leider war das Zifferblatt nach paar Tagen voller weißer Späne. Also zurück wird getauscht....

3. UX: Die neue ist die normale UX da mir der weiße Sekundenzeiger der GSG9 Variante bisschen Unruhe auf Blatt brachte, diesemal keine Späne im Öl, aaaaaber Stundenzeiger nicht richtig gesetzt, er traf die Indizes zur vollen Stunde nur versetzt, wieder zurück, wird getauscht.

4. UX: Wieder die normale UX, frisch getauscht von Sinn Frankfurt, nun waren wieder weiße Späne im Öl, der Stundenzeiger traff die Indizes auch nicht 100%ig aber wäre gegangen. Uhr geht wieder zurück, da ich genug von den UXen hatte (erstmal) habe ich diese dann gegen einen EZM3 getauscht.(Auch eine Top Uhr, hat mir aber leider ein User aus einem Nachbarforum abgekauft, obwohl ich garnicht so unbedingt wollte, aber die Geldgier....)

5. UX: Da einen die UX nie so richtig loslässt aufgrund der Technik, Optik und Design, habe ich mir wieder eine gekauft, diese ist endlich in Ordnung, habe Sie aber erst 2 Woche am Handgelenk, es gibt aber zwischenzeitlich einige Neuerungen bei der UX, diese hier sind mir aufgefallen:

Kronentubus hat nur noch drei Gewindegänge und sieht auch anders aus.

Der Bandanstoss des Silikonbandes ist massiver geworden

Die Lünette dreht irgendwie nicht mehr so blechern billig, sonder schön sanft, richtig edel.

Die Faltschliesse hat eine andere Taucherverlängerung bekommen und sieht auch insgesamt nicht mehr so grob geschnitzt aus.

Und die Beschreibung ist jetzt als sehr informatives Heft gebunden und nicht mehr nur eine Din A4 Kopie.

In diesem SINNe mit SINNigen Gruss,

Rob

[Wolnex]

Na ja die Ulmer bemühen sich schon um Kunden bei der Stange zu halten, aber man merkt das die Angestellten die Uhrenfaszination so überhaupt nicht begreifen...

[moby711]

Hallo,

den Service von Sinn habe ich leider nur aus einem etwas negativen Blickwinkel
erleben dürfen, was de Zeitansatz angeht.
Sowohl meine neue 103 St A als auch neue 103 St DIAPAL hatten nach ca. 2 Monaten einen Totalausfall, nichts ging mehr.
Und beide Uhren waren vielleicht 10x am Büroarm.

Jedes Mal hatte es gute 6 Wochen gedauert bis die Uhren wieder bei mir waren.
Okay es gab eine Eingangsbestätigung von Sinn aber das war es dann auch, kein Zeitansatz für die Reparatur.

Man sollte meinen, dass Uhren innerhalb der Gewährleistung schneller repariert werden sollten als normale Serviceaufträge beanspruchen.
Hier ein klares Minus!

[Wotan65]

Sehr Ihr, obiges ist für mich und andere genau der Grund, die Marke Sinn zu meiden. Habs schon mal in einem anderen Thread geschrieben, die Dinger sind ihren Preis noch nicht einmal ansatzweise wert.

[Schrotti]

die U1 finde ich ganz gut aber die mehr als mager aufgetragene Leuchtmasse erfüllt ihren Zweck nicht richtig

von einer Werkzeuguhr hätte ich mehr erwartet

[DS-XELOR]

Gerade wo ich wieder mit einer UX liebäugele, erzählt ihr solche Geschichten .

Hatte bei Erscheinen die 757 Diapal beim Konzi begutachtet. Gefiel mir wirklich sehr gut, bis es auf einmal pling machte und die graue Lünetteneinlage des unverlierbaren Drehrings auf den Boden fiel .

Habe mich damals dann doch für eine Omega entschieden.

[Mücke]

Schade, dies zu hören.
Ich drücke die Daumen, dass Du die Uhr im März 2011 in neuwertigem Zustand zurückbekommst.

[RAMichel]

....die Dinger sind ihren Preis noch nicht einmal ansatzweise wert.

Zu Zeiten von Helmut Sinn waren sie ihren Preis wert. In den 1990ern hat die Reparatur meiner Sinn nicht mal 10 Tage gedauert, incl. hin- und hersenden. Das waren noch Zeiten...

[eos]

Sinn hat offensichtlich Probleme bei der Qualitätssicherung. Ich kann nur jedem empfehlen seine Uhren über das Depot point-of-time zu bestellen und die Uhr dort von der sehr fähigen Uhrmacherin (Fr. Schröder) vorher checken zu lassen. Ich habe mit dem Service dort sehr gute Erfahrungen gemacht, einzig die Seriennummer war bei meiner U1 auf der Garantiekarte falsch notiert (Zahlendreher), habe aber eine neue Karte mit der Korrekten Seriennummer drei Tage später in der Post gehabt.

[bigsmall]

Ich hatte auch eine UX, bis dieser Wahnsinn mit den verfärbten Indizes begann... nach unendlicher Reparaturzeit hat diese Uhr für mich so dermaßen verloren, daß ich sie verkauft habe.

Aber wisst Ihr was? Scharf finde ich die "Techniknummer" UX trotzdem immer noch. Und der Preis ist doch in Ordnung.

[Subdate300]

Ich hatte mich in die U1 verliebt, aber nach solchen Geschichten
Schade SINN, schade.

[Kristian]

In der 'Vergangenheit hatte ich auch das eine oder andere Problem
mit der Sinn-Qualität und dem -Service

ABER der Service konnte mir IMMER eine zufriedenstellende Lösung anbieten :thumbup:
Auch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft vom Sinn-Service ist erstklassig.
Hier kann ich über ganz andere (negativere) Erlebnisse mit Schweizer Nobelherstellern
berichten

Fakt ist, ohne den guten Sinn-Service wäre ich kein Kunde mehr von Sinn.

Sinny:
Ich würde auf jeden Fall einen Vorgesetzen oder auch Hr. Schmidt
anschreiben bzw. anrufen.
Wetten dass Dir dann geholfen wird ? Ich schreibe, JA !

Ich bin mir nicht sicher, ob die Qualität mittlerweile verbessert wurde

Denn zwischen meinen im März 10 bzw. Mai 10 gekauften 3 Stück U1
und der im Juni 10 gekauften U2 sind offensichtliche Verbesserungen
bzgl. Qualität, Haptik etc. von mir festzustellen.

Die U2 trage ich nun seit über 3 Monaten, auch beim Tauchen,
ohne jegliche Probleme (mit der Uhr)

Meine Meinung, Sinn baut immer noch gute Uhren mit innovativer Technik
und einem guten P/L-Verhältnis.

[moby711]

Also die Flinte ins Korn werfen würde ich auch nicht.
Man darf wegen der in Foren häufiger negativen Berichte nicht alles über einen Kamm scheren.

Es kann immer mal etwas mit der Qualität sein, das trifft auch bei Nobelmarken zu und dürfte dort
erst recht nicht vorkommen.

Kristian hat recht - es kommt auf den Umgangston und das Verhalten auf etwaige Vorfälle an.
Hier kann sich dann ein guter Service von einem eher weniger guten unterscheiden und das hält
den Kunden letztlich an der Marke.

Ich war auch nicht erfreut, das gleich zwei neue 103er Modelle ein paar Monate nach Kauf mit
vielleicht 10 Büroausflügen am Arm plötzlich ihren Geist aufgegeben hatten.
Es wurde alles repariert, sicher hätte man mir dem Kunden etwas mehr Info zukommen lassen können
besonders was den Zeitbedarf der Garantiereparatur angeht.
Aber mei... habe gerade eine U2 von P-O-T im Zulauf und eine neue 6100 B neu von privat gekauft.

Zum Glück siegt die Emotio meistens vor der Ratio.

[Wotan65]

Zu Zeiten von Helmut Sinn waren sie ihren Preis wert. In den 1990ern hat die Reparatur meiner Sinn nicht mal 10 Tage gedauert, incl. hin- und hersenden. Das waren noch Zeiten...

Das stimmt, ich habe die aktuelle Situation gemeint.
Helmut Sinn war ein guter Mann.

[eos]

Solange die Bude klein ist und der Chef weiss was abgeht, laufen die Dinge rund. Wird ein Laden größer, steigt der Overhead den man braucht und das sehen die meisten zu spät.

[heintzi]

Es gibt auch noch Guinand.
Da ist alles wie früher bei Sinn.
Inklusive Helmut Sinn.

[eos]

Es gibt auch noch Guinand.
Da ist alles wie früher bei Sinn.
Inklusive Helmut Sinn.

Nicht wirklich. Ich finde die meisten Guinand Uhren potthässlich und im Prinzip sind es heute eher Private Label Uhren, wie sie jeder andere auf den Markt wirkft (siehe die letzte Guinand Taucheruhr). Die gute, alte Zeit ist vorbei!