Garantiefall mit Verkäufer in UK: Handling mit Brexit - wie geht das?

Hallo liebe Forumgemeinde,

ja - ich habe es getan: in 2020 ein Christopher Ward gekauft. Mir gefällt halt die Moonglow bei Nacht.
5 Jahre Garantie. Da kann man nichts verkehrt machen, dachte ich.
Jetzt, nach 12 Monaten, dreht beim manuellen Aufziehen der Rotor mit und die Datumsanzeige springt versetzt bei ca. 4 Uhr.
Ok, kein Akt. Hat ja 5 Jahre Garantie.
Schnell gegoogelt: beim Zoll fällt das unter "passive Veredelung" und es ist dafür keine Aus-/Einfuhrgebühr fällig. So weit, so gut.
Jetzt liegt die Uhr aber über 1kEUR, daher muss ich lt. freundlicher Zollauskunft folgendes tun:
i) Mit Vordruck 0870c beim Zoll eine EORI Nummer beantragen (auch wenn auf dem Formular steht, dass dies bei <10 Transaktionen nicht notwendig sei). Erstes Fragezeichen.
ii) Damit eine elektronische Ausfuhranmeldung bei einer geeigneten Spedition beauftragen. Aha. Kostet wieder.
iii) Danach Paketversendung mit Zollerklärung via DHL (ca. 60 EUR). Können die nicht die Anmeldung übernehmen?? Zweites Fragezeichen.

Ich bin mehr als frustriert: tel. Auskunft bei DHL ist überfordert in Zoll-Fragen, der Zoll ist freundlich, aber wiederspricht sich selbst.
CW sagt: Sorry - Ich sitze auf der Insel und warte auf das Paket. Porto wird zwar zurückerstattet - aber nur im Garantiefall. D.h. wenn sie mir am Ende nachweisen, dass der Datumsfehler auf Fehlbedienung beruht (es gibt ja immer wieder Hinweise, dass man zu gewissen Uhrzeiten das Datum nicht stellen darf), stehe ich auch im Wald. Ausschließen kann ich das nicht - auch wenn es die erste Uhr wäre, bei der ich das erlebe (und ich habe einige).

Daher meine Frage(n) in die Runde:
- Mache ich mir das Leben zu schwer und es geht irgendwie einfacher mit dem Paket? Anleitung wäre genial.
- Mir scheint die Reparatur nicht großartig komplex. Zumal Standard ETA. Sollte ich besser zum Uhrmacher des Vertauens und den Fehler auf eigene Rechnung beheben lassen? Eine Garantie hilft mir nichts, wenn die Überführung solchen Streß und Ärger macht. Danach muss sie sowieso gehen. Vielleicht hat der zukünftige Uhrenfan (m/w/d) ja bessere Kontakte auf die Insel.

Vielen Dank für eure Tipps und Hinweise. Alles hilft!

Liebe & genervte Grüße
Stefan

Ich hatte auch so einen Fall und ich habe eine EORI Nummer, kann AEs ausstellen und habs trotzdem nicht gemacht, sondern die Uhr dem Uhrmacher gegeben...too much hazzle.

Geh doch erst einmal zum Uhrmacher deiner Wahl und lass die Kosten schätzen.
Wenn diese sich im Rahmen von Hin-/Rückversand, Zoll etc. bewegen, würde ich CW kontaktieren und fragen, ob sie nicht einfach die Rechnung des Uhrmachers begleichen wollen.
Gleiche Kosten und weniger Aufwand für CW und für dich sowieso.

Wenn es tatsächlich auf einen Bedienfehler hinaus laufen sollte, musst die Kosten ja tragen. Ich würde sie auch dem Uhrmacher hier geben.

Fed Ex und Wert klein halten

Zitat:

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Zitat von steboe

Fed Ex und Wert klein halten

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So würde ich das auch machen. Oder ansonsten hier "meinem" Uhrmacher geben.

Zitat:

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Zitat von steboe

Fed Ex und Wert klein halten

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Problem dabei: Wenn die Uhr auf dem Versandweg verloren geht (und die Times hatte gerade eine ziemlich schockierendes Undercover-Geschichte wie es in London in den Paketzentren abgeht), dann kriegst Du auch nur den angegebenen Wert (wenn Du die Uhr überhaupt per DHL versichern kannst).

In den Paketzentren geht es generell zu. Kumpel hat da zu Studienzeiten Geld nebenbei verdient und tolle Storys erzählt.

Cw wird dem hiesigen Uhrmacher gar nichts bezahlen. Warum auch? Wie die Uhr zu denen kommt ist nicht das Problem von CW.

Generell habe ich bei Omega gelesen, dass dass Datum nur zu verstellen ist, wenn sich Stunde und Minute in der unteren Hälfte des Zifferblatt befindet. Finde ich aber nicht mehr.

Ich würde mir bei einem freien Uhrmacher Rat holen

Zitat:

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Zitat von lanzet

Hallo liebe Forumgemeinde,

ja - ich habe es getan: in 2020 ein Christopher Ward gekauft. Mir gefällt halt die Moonglow bei Nacht.
5 Jahre Garantie. Da kann man nichts verkehrt machen, dachte ich.
Jetzt, nach 12 Monaten, dreht beim manuellen Aufziehen der Rotor mit und die Datumsanzeige springt versetzt bei ca. 4 Uhr.
Ok, kein Akt. Hat ja 5 Jahre Garantie.
Schnell gegoogelt: beim Zoll fällt das unter "passive Veredelung" und es ist dafür keine Aus-/Einfuhrgebühr fällig. So weit, so gut.
Jetzt liegt die Uhr aber über 1kEUR, daher muss ich lt. freundlicher Zollauskunft folgendes tun:
i) Mit Vordruck 0870c beim Zoll eine EORI Nummer beantragen (auch wenn auf dem Formular steht, dass dies bei <10 Transaktionen nicht notwendig sei). Erstes Fragezeichen.
ii) Damit eine elektronische Ausfuhranmeldung bei einer geeigneten Spedition beauftragen. Aha. Kostet wieder.
iii) Danach Paketversendung mit Zollerklärung via DHL (ca. 60 EUR). Können die nicht die Anmeldung übernehmen?? Zweites Fragezeichen.

Ich bin mehr als frustriert: tel. Auskunft bei DHL ist überfordert in Zoll-Fragen, der Zoll ist freundlich, aber wiederspricht sich selbst.
CW sagt: Sorry - Ich sitze auf der Insel und warte auf das Paket. Porto wird zwar zurückerstattet - aber nur im Garantiefall. D.h. wenn sie mir am Ende nachweisen, dass der Datumsfehler auf Fehlbedienung beruht (es gibt ja immer wieder Hinweise, dass man zu gewissen Uhrzeiten das Datum nicht stellen darf), stehe ich auch im Wald. Ausschließen kann ich das nicht - auch wenn es die erste Uhr wäre, bei der ich das erlebe (und ich habe einige).

Daher meine Frage(n) in die Runde:
- Mache ich mir das Leben zu schwer und es geht irgendwie einfacher mit dem Paket? Anleitung wäre genial.
- Mir scheint die Reparatur nicht großartig komplex. Zumal Standard ETA. Sollte ich besser zum Uhrmacher des Vertauens und den Fehler auf eigene Rechnung beheben lassen? Eine Garantie hilft mir nichts, wenn die Überführung solchen Streß und Ärger macht. Danach muss sie sowieso gehen. Vielleicht hat der zukünftige Uhrenfan (m/w/d) ja bessere Kontakte auf die Insel.

Vielen Dank für eure Tipps und Hinweise. Alles hilft!

Liebe & genervte Grüße
Stefan

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Unter 1k ist keine Zollanmeldung erforderlich. Da die Uhr gebraucht ist, kann man den aktuellen Wert sicher unter dem Anschaffungspreis schätzen und kommt somit klar.

Zitat:

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Zitat von Kabelkasper

Cw wird dem hiesigen Uhrmacher gar nichts bezahlen. Warum auch? Wie die Uhr zu denen kommt ist nicht das Problem von CW.

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Warum?
Weil sie die Versandkosten im Reklamationsfall sowieso übernehmen müssen und diese Lösung, auch für CW, die einfachste und unkomplizierteste ist.
Es kommt, wie gesagt natürlich auf die Kosten beim Uhrmacher an.

Hey - vielen Dank für eure schnellen Antworten und guten Input!
Tatsächlich ist alles unter 1kEUR wesentlich unkomplizierter. Und die CW würde heute auch nicht mehr Geld bringen. D.h. bei Verlust könnte/müsste ich dann mit dieser Versicherungssumme leben.
Mein Vorgehen wäre also (danke, Alex für die konkrete Taskliste): Auslandspaket via DHL bis 1000 EUR mit Deklaration als Reparatur. Das wurde anderweitig bereits erfolgreich praktiziert. Wenn das Paket dann verlustig geht, gut. Wenn auf Garantie repariert, besser. Alles andere: egal.
Mein Herz hängt nicht mehr dran. Und ich habe gelernt, nur noch in EU zu kaufen. Und dann am liebsten auch "echte" Marken (ist jetzt nicht abfällig gemeint).
Von allen meinen Anschaffungen, ist das die erste Uhr, die überhaupt Probleme macht. Und das noch in der Garantiezeit.

Merci nochmal an euch alle!!! Ich berichte vom Ergebnis.

LG
Stefan

Ich vermute eher das CW ja dann nicht prüfen kann, ob es sich um einen tatsächlichen Garantiefall oder um Eigenverschulden des Besitzers handelt. Und warum sollten sie bei letzterem dann die Kosten übernehmen.

@lanzet: Stefan, abgesehen von dem Problem, wie bist du im Allgemeinen mit der Uhr zufrieden bzw. Preis/Leistungsverhältnis?

Hi Micha,

die Uhr ist soweit ok (Verarbeitung, Tragekomfort). Aber in Natura hat sie mich nicht so begeistert wie auf den Fotos. Ja, der Mond glimmt im Dunkeln schön - aber das hält nicht sehr lange vor und ist auf Dauer dann doch langweilig.
Kurzum: mir fehlt die Seele (ich kann es nicht anders ausdrücken). So wenig wie diese hat mich noch keine abgeholt - und das liegt weder am Preis (ich liebe meine Certina als Outdoor Rocker) noch am aktuellen technischen Problem. Heute würde ich sie nicht wieder kaufen.

Mittlerweile kenne ich viel mehr "Einschaler", die bei vergleichbaren Preisen etwas mehr "Eigenes" bieten. Und sogar noch ein schönes Logo / schönen Schriftzug haben. Genau für das Gegenteil ist CW bekannt.

Tschüssi
Stefan

Moin,

kurzes Update in meiner Brexit-Garantie Sache. Habe das Paket noch am 30.12. auf den Weg nach CW gebracht.
Jetzt hängt es seit 11 Tagen beim Zoll in UK:
Your parcel is being held in our delivery depot awaiting payment of customs charges. The addressee is being sent a letter outlining the charges and how to pay.

Ich denke mal nicht, dass CW hier aktiv wird und das Paket abholt. Schöner Mist. Dabei war die Deklaration gem. Zoll auf "Reparatur" und damit zollfrei.

Was tun, sprach Zeus? Habt ihr eine Idee? Ich kann ja nur bei DHL reklamieren.

Danke für Tipss & viele Grüße
Stefan

Ohne Clearance-Formular zur aktiven Veredelung/ Garantieabwicklung abgeschickt? ICH würde auch keine Einfuhrabgaben zahlen

Formular war dran. Und auch korrekt mit der Zollnummer ausgefüllt.

Ohne weiteres Zutun von meiner Seite ist das Paket jetzt ausgeliefert?!? Da hat wohl jemand ein Einsehen gehabt. Dann dürfte, wenn alles nach Plan läuft, demnächst eine Eingangsbestätigung & Uhrencheck durch CW kommen. Spannend.