liebe forumskollegen,
heute möchte ich mal ein sehr positives erlebnis schildern, das ich in ein und derselben angelegenheit mit einem konzessionär und einem internet-händler erleben durfte.
es handelt sich dabei um classic watch (uhrenfreund) und wempe berlin friedrichstraße. folgendes ist passiert:
die 1996er ak 14000 (pink arab dial) meiner frau, erworben als geschenk für sie in wunderbarem zustand vor ca. 2 monaten beim uhrenfreund, blieb plötzlich an ihrem handgelenk stehen. einfach so. aufziehen etc. zwecklos. anruf bei mir im büro - drama, verzweiflung, was ist zu tun, am freitag? anruf bei tjibbe kerkhof - kurze schilderung des sachverhaltes und der kostenlose kurier war zwecks abholung bereits ohne weitere diskussion für montag avisiert.
als ich nach hause kam und das traurige gesicht meiner frau sah, und die traurig kleine ladydate am handgelenk betrachtete, die als "notlösung" wieder ihren langjährigen platz am arm hatte einnehmen dürfen, beschloss ich, am nächsten tag, samstag vor einer woche, mit ak, frau, 3 kindern und hund den weg nach berlin zu wempe anzutreten.
dort angekommen und sehr freundlich begrüßt (hund bekam erst einmal wasser, während sich die kinder mit den nicht ganz preiswerten großuhren näher beschäftigten - schweißperlen bei mir, lächeln beim personal), nahm sich meister budtke umgehend der ak an, öffnete sie, fand sogleich die kleine halteschraube, die sich gelöst und in die unruh verirrt hatte, um diese zu blockieren, und fixierte sie umgehend an der korrekten stelle. jetzt noch schnell den deckel draufgeschraubt, die uhr gestellt und die wd geprüft und die angelegenheit war erledigt. kostenfaktor 0,00 € und das strahlende lächeln meiner frau rundeten das tolle service-erlebnis ab. völlig klar, dass ein angemessener obulus seinen weg in die kaffekasse fand.
wieder zuhause schnell beim uhrenfreund (samstag nachmittag) den kurier abbestellt, was ebenfalls ohne probleme möglich war, und alles war wieder gut.
fazit: ob man beim kauf den richtigen verkäufer gefunden hat, weiss man oft erst im servicefall. so gesehen kann ich beide firmen nur sehr empfehlen.
grüße,
tobias
