Rolex Datejust durch Konzessionär beschädigt

Hi Community,

ich hatte zuerst nachgedacht das hier im Lebenshilfe-Thread zu schreiben,
jedoch ist der Tech-Talk vermutlich eher passend ;) .

Kurz zur Vorgeschichte:
Ich hatte zur nach dem Kauf meiner Datejust einen kleinen Fehler am Glasrand festgestellt.
Da ich nach der langen Lieferzeit die Uhr nicht gleich wieder weggeben wollte, habe ich sie erstmal
ein paar Monate getragen, bis ich den kleinen Makel dann aber doch irgendwann man beseitigt haben
wollte. Den Konzessionär hatte ich allerdings bereits darüber informiert, dass ein kleiner Fehler vorliegt
und ich diesen später beheben lassen werde. Alles fein.

Im Dezember hatte ich dann die Datejust bei besagten Konzessionär zur Reparatur abgeben. Da dieser in Hamburg
eine rolex-zertifiziertes Uhrmacherwerkstatt hat, wurde die Uhr von der Filiale dort hin geschickt und musste daher
nicht nach Köln zu Rolex. Scheinbar war es ein kleiner Schmutzpartikel zwischen Dichtung und Glas, welcher
durch den Glasrand vergrößert schien.

Anfang Januar war die Uhr bereits wieder repariert zurück in der Filiale angekommen. Voller Freude über die kurze
Bearbeitungsdauer wollte ich die Uhr wieder abholen. Es wurde lt. Auskunft des Servicemitarbeiters die Dichtung und
das Glas ausgetauscht. Bei der Inaugenscheinnahme musste ich jedoch feststellen, das auf dem Zifferblatt und unter
dem Glas Schmutzpartikel eingeschlossen waren (teilweise sogar zwischen Glas und Rehaut mit eingepresst). Der Service-
Mitarbeiter bestätigte meine Feststellung und entschuldigte sich etwas peinlich berührt. Keine große Sache, nicht schlimm und
Fehler können halt mal passieren, dachte ich mir. Die Uhr geht wieder direkt retour zur rolex-zertifizierten Werkstatt nach Hamburg und es erfolgt eine Nachbesserung. Freundlicherweise hat man mir auch einen Versand nach Hause bei erfolgter Reparatur angeboten, da ich etwas Anfahrtsweg zur Konzi-Filiale habe.

Heute ist die Uhr bei mir angekommen. Glas und Dichtung sind nun frei von Verschmutzungen und zuerst dachte ich alles Paletti. Bis ich die Uhr umgedreht hatte und meinen Augen nicht trauen konnte. Alle vier Hörner sind total verkratzt und vermackt. Als ich die Uhr eingereicht hatte, waren die Hörner natürlich komplett unversehrt da ich nie das Band demontiert.
Nicht falsch verstehen. Ich bin kein PTM. Die Uhr hat Tragespuren was auch völlig okay ist, aber diese Kratzer sind meines
Erachtens Beschädigungen.

Ich habe das natürlich gleich dem Konzessionär geschildert. Ich mache den Mitarbeitern in der Filiale keinen Vorwurf, da diese
immer service-kundenorientiert gehandelt hatten. Übeltäter ist der rolex-zertifizierten Grobmotoriker in Hamburg. Man hat sich wiederholt peinlich berührt für den Fehler entschuldigt und angeboten die Uhr erneut nach Hamburg zu schicken und dort würden die Kratzer scheinbar rückstandslos beseitigt werden. Sie hätten dort scheinbar einen erfahrenen Gehäusesufbereiter
und Kenner seines Faches.

Ich habe da ehrlicherweise große Zweifel. Nicht nur das ich denen dort in der Werkstatt nach den gemachten Erfahrungen keine Kompetenz zu traue, sondern auch weil es meines Erachtens schwierig sein wird den Rundschliff auf der Rückseite wieder
hinzubekommen.

Wie würdet ihr euch verhalten? Kann man das wieder so reparieren wie im Originalzustand?

Hier der ursprünglich kleine Makel weshalb die Uhr eingeschickt wurde (…hätte ich es bloß sein lassen :-( )
Anhang 327192

Und hier besagte Kratzer:
Anhang 327193
Anhang 327194
Anhang 327195
Anhang 327196
Anhang 327197

Du nimmst es schon vorweg, hättest Du es besser sein lassen…;) Kopf hoch!

Passiert, wenn der Meister dem Azubi nicht über die Schulter schaut.

Ärgerlich, sehr sogar, den Schliff bekommt ein guter Fachmann wieder hin,
ich persönlich hätte aber keinen Bock mehr auf die Uhr, ich weiß, ich bin eigen

Grüße

Sehr ärgerlich. Fehler passieren und wenn mal der Wurm drin ist, ist er halt drin. Ich glaube, man wird eine Lösung finden, die Dich zufrieden stellen wird.

Also nochmal zum Konzessionär und besprechen.

Michael

Zitat:

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Zitat von Matzex

Wie würdet ihr euch verhalten?

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Ehrlich gesagt würde ich da gar nichts machen, sondern die Uhr einfach tragen.

Zitat:

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Zitat von Jacek

ich weiß, ich bin eigen

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Ich nämlich auch ;) Ich denke bei solchen Sachen immer an die Glücksflosse von Nemo.

Das sollte nicht passieren…. Ich wäre auch verärgert.

Ich befürchte bei einer Gehäuseaufbereitung müsste einiges an Material abgetragen werden, da die Kratzer teilweise schon richtige Krater sind.
Bei der originalgetreuen Wiederherstellung des Schliffes habe ich auch meine Zweifel. Daher kann ich den Vorschlag des Konzessionärs eher nicht
akzeptieren. Mir wurde ergänzend auch als Entschädigung ein Servicegutschein angeboten, was ich allerdings dankend abgelehnt habe. Ich möchte
keinen monetären Ausgleich sondern eine intakte originalgetreue Uhr.

Wäre denn eventuell ein Tauschgehäuse eine Option oder würde sich dabei eine neue Seriennummer mit sich bringen?

Tragen geht nicht. Mir ist aktuell die Lust an der Uhr vergangen und ich habe sie weggelegt um den Ärger zu verdrängen.

Mir ist das echt schleierhaft, mit welcher Selbstverständlichkeit solch selbsternannte „Fachleute“ derart Mut zur Lücke demonstrieren.
Wer auch immer diese Spuren hinterlassen hat, hat den Murks schon bei Ausführung bemerkt. Aber vllt sieht es der Kunde ja nicht.
Ich würde mich jedenfalls ebenso ärgern und bräuchte sicher lange, bis das verdaut ist. Echt Mist!

Eventuell war ich bei diesem Konzessionär in Hamburg auch schon und sollten wir vom selben reden, läuft die Werkstatt dort schon länger nicht optimal. Noch einmal die Uhr dorthinzusenden ist aus meiner Sicht nicht sinnvoll. Ich würde sie stattdessen einfach tragen, denn die neuen Macken sieht ohnehin niemand und es werden weitere folgen. Wenn die Uhr in zehn Jahren mal zur Revision geht, wird Rolex Köln sich auch den Kratzern am Boden annehmen, insofern sie Dich dann noch stören sollten.
Also erst mal Ruhe bewahren, ein bisschen Zeit vergehen lassen und dann neu bewerten. Es ist sicher nicht optimal gelaufen, aber da es sich nicht rückgängig machen lässt, würde ich nun das beste daraus machen und das beste ist nunmal, seine Rolex zu tragen, statt sie per Post durch die Welt zu schicken oder in die Schublade zu verbannen.

Und Tante Edit sagt, dass sie eventuell den Geschäftsführer des Konzessionärs in Kenntnis setzen würde, damit er zumindest für die Zukunft Gegenmaßnahmen einleiten kann.

Servus,
das ist sehr ärgerlich, ich glaube schon, dass das ein Fachmann wieder ordentlich hinbekommt,
allerdings muss man mit einem Materialabtrag rechnen.
Ich würde mit dem Konzi sprechen, das die Uhr nach Köln geschickt wird.

Der Rolex-zertifizierte Obermeister muss es definitiv bemerkt haben, da es an ein/zwei Stellen nach einem erfolglosen Versuch
des Retuschierens aussieht. Mich wundert es eher, wie die Uhr die Endkontrolle durchlaufen haben soll? Vermutlich ausgelassen…

Aber Rolex Köln wird das vermutlich auch nicht ohne Materialabtrag hinbekommen oder?

Ich glaube in der Konziwerktstatt gibt es keine Endkontrolle!
Man könnte das Gehäuse ja auflasern, dann hat man auch keinen Materialabtrag, ansonsten Tauschgehäuse.

Zitat:

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Zitat von Matzex

Wie würdet ihr euch verhalten?

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Heftig, vor allem die Macke auf der Vorderseite, würde ich so nicht hinnehmen.

Machen lassen und fertig. Verstehe das Problem nicht, man hat doch angeboten das zu korrigieren. Und wir haben hier keine seltene Uhr aus den 60ern der man das Radium-Blatt geraubt hat; selbstverständlich lässt sich das instandsetzen.

Viele Grüße, Marco

Wie vorgeschlagen, die Uhr eventuell nach Köln einschicken lassen?
Für mich inakzeptabel damit zu leben, durch andere verursachte Fehler.
Würde es wie gesagt auch einfach reparieren lassen, Endresultat wird wohl nicht schlechter werden

Die Möglichkeit einer weiteren Verschlimmbesserung kann bei solchen Betrieben leider aber auch nicht ausgeschlossen werden :ka:

Ja, selbstverständlich handelt es sich um ein normales Brot- und Buttermodell. Aber ist das relevant?
Ich verbinde mit einer Uhr Perfektion, Präzision, Langlebigkeit, Ästhetik, Finesse... Deswegen bin ich auch bei Rolex,
weil die das aus meiner Sicht ganz gut hinbekommen. Kratzer durch Tragen sind vollkommen okay und verbuche ich
unter Charakter und Lebensspuren. Die jetzigen Kratzer und Macken sind nicht Charakter sondern Murks durch Unfähigkeit.
Daher kann ich das nicht einfach akzeptieren und die Uhr weitertragen.

Ich werde mich vermutlich dem Vorschlag des Konzessionärs zur Nachbesserung beugen müssen, wohlwissend wie das Ergebnis
danach ausschauen wird. Diese Kompetenzen traue ich aufgrund der Vorgeschichte den Uhrmachern der Juwelierkette einfach nicht zu.
Danach werde ich als Kunde wieder aus der Defensive darauf pochen müssen, dass die Uhr zu Rolex geht und ein Tauschgehäuse
bekommt. So wird die Geschichte vermutlich ausgehen…

Sehr ärgerlich, ich verstehe deinen Unmut.
Trotzdem würd ich es jetzt einfach so lassen, das Angebot mit dem Servicegutschein wahrnehmen und im Zuge dessen dann auflasern und "instandsetzen" lassen. Dafür hast du allerdings noch ~ 10 Jahre und bis dahin das schöne Zifferblatt genießen. Den Boden schaust du dir ja jetzt nur an, weil du weißt, dass dort was ist :D

Ich würde sie tragen und irgendwann in der späteren Zukunft durch Rolex aufarbeiten lassen. Vielleicht kann der Konzi dir ja, als Gegenleistung, noch eine andere Uhr verschaffen. Falls du das möchtest...

Da hat natürlich jeder seinen Zugang, nur warum sollte man so einen Mist Pfusch auch nur im Ansatz akzeptieren?

Das würde ja bedeuten, man unterstützt diese "Arbeit".

Hingehen und klarstellen, dass man eine Uhr im Neuzustand abgegeben hat und Diese auch ganz genau in diesem Zustand wieder haben möchte. Sprich er bekommt eine Möglichkeit zum Nachbessern, komplett egal ob er das in seiner eigenen Werkstatt machen lässt, oder mitdenkt und die Uhr gleich zu Rolex schickt.

Auf Fotos ist das Ganze eh festgehalten. Und dann abwarten was zurückkommt.

Eine weitere/andere Uhr zur Schadensbegrenzung beschaffen ist keine Option für mich.
Eine Lösung könnte eventuell sein, dass er mir das gleiche Modell wieder neu bestellt (vermutlich wieder
mit ellenlanger Wartezeit). Nur wird bei dieser Lösung tendenziell der finanzielle Schaden an mir hängen bleiben,
da die vermurkste Datejust wohl nur mit deutlichen Abschlägen veräußerbar sein wird.

Zitat:

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Zitat von itsmedee

Sehr ärgerlich, ich verstehe deinen Unmut.
Trotzdem würd ich es jetzt einfach so lassen, das Angebot mit dem Servicegutschein wahrnehmen und im Zuge dessen dann auflasern und "instandsetzen" lassen. Dafür hast du allerdings noch ~ 10 Jahre und bis dahin das schöne Zifferblatt genießen. Den Boden schaust du dir ja jetzt nur an, weil du weißt, dass dort was ist :D

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An einem Horn ist doch auch auf der Oberseite eine Einkerbung?! Da könnte ich das Zifferblatt nicht genießen. ;)

Ich sehe das genauso wie David. Das hätte ich so auf gar keinen Fall akzeptiert.

Welcher Konzessionär in HH war das bitte ? Nur damit ich weiß, wo ich nicht hingehen werde.

Zitat:

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Zitat von ROLlingEXport

An einem Horn ist doch auch auf der Oberseite eine Einkerbung?! Da könnte ich das Zifferblatt nicht genießen. ;)

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Für mich sieht das nach einer Spiegelung aus :ka:

Es ist eine Juwelierkette mit einem bundesweiten Filialnetz und Stammsitz in Hamburg.
Ich bin im Süden der Republik beheimatet und dort in einer Filiale Kunde.

Keine Spiegelung auf der Hornoberseite (leider).

Alles klar Matze, danke dir.

Ich hätte auch keinen Spaß mehr an dieser Uhr. Gib die Uhr zurück und kaufe woanders neu, nur dann wirst du zufrieden sein. Mir ist mit einer PP ähnliches passiert. Die neue Uhr kam nach Reparaturversuch rundpoliert zurück. Nach deutlichem Schriftwechsel gab es dann eine fabrikneue Uhr!

Was Wempe sich da leistet ist doch absolut peinlich. Ich würde darauf bestehen, dass die Uhr nach Rolex Genf/ Köln zur professionellen Aufbereitung geht.

und im Anschluss veräußern.

Die Spuren an den Hornunterseiten sind ärgerlich, damit sich aber nix weiter verschlimmbessert, würde ich damit wohl leben. Der Kratzer auf der Horn-Oberseite allerdings ist nichts anderes als unfassbar und das würde ich keinesfalls akzeptieren. Gib ihnen die Möglichkeit, das zu korrigieren, ich würde mich allerdings nicht wundern, wenn wir uns dann nach dem nächsten Versuch über ein Ersatzgehäuse unterhalten. Alles in Allem mehr als ärgerlich.

Ich hatte vorletztes Jahr eine Uhr dort, da lief eigentlich alles perfekt. Im Gegensatz zur Schweiz letztes Jahr. Will heißen: Pauschalurteile sind da schwierig. Hat man Pech, hat man Pech. =(

Ich bin dort halt leider kein besonders guter Kunde. Die Datejust war erst die zweite Uhr die ich dort gekauft habe.
Dementsprechend ist die Kundenbeziehung noch relativ jung ohne Lobby. Daher wird es denen wahrscheinlich auch
nicht auf einen Kunden mehr oder weniger angekommen, da neue Interessenten Schlange stehen.

Danke für die teilweise aufmunternden Worte. Die Therapie, den Frust hier runterzuschreiben, scheint so langsam zu
zu wirken. Ich bin geneigt die Uhr emotional abzuschreiben und es geht dann nur noch um den Buchwert der Ausbuchung.

Eine Datejust sollte ein Konzi mit mehreren Niederlassungen schnell ersetzen können. Austauschen und fertig.

Ja Austauschen und fertig wäre natürlich die beste Lösung!

Ruf doch einmal bei Rolex Deutschland in Köln an.
Schilder den Fall, Bilder zur weiteren Besprechung zusenden und mal hören, wie die Lösung aussehen könnte.
Die können glaube ich, auch ein neues Gehäuse mit der original Seriennummer fertigen.

Ja das wäre natürlich auch noch eine gute Idee. Danke Frank

sehr ärgerlich !

Zitat:

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Zitat von thegoat

Ich würde sie tragen und irgendwann in der späteren Zukunft durch Rolex aufarbeiten lassen. Vielleicht kann der Konzi dir ja, als Gegenleistung, noch eine andere Uhr verschaffen. Falls du das möchtest...

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So würde ich es auch machen.

Unfassbar. Ich wünsche Dir starke Nerven und eine zufriedenstellende Lösung. Obgleich diese für mich persönlich ausschließlich mit einem Umtausch erreicht wäre=(

Ich denke auch, der Austausch der Uhr ist die ehrlichste Lösung. Du kaufst eine neue Uhr, also willst Du auch eine neue Uhr ohne unfassbare Kratzer, aus meiner Sich geht so eine Arbeitsweise gar nicht. Und wenn passiert, dann ist der Austausch die Konsequenz.

Meine makellose Uhr wurde in der gleichen Hauptfiliale auf Vordermann gebracht und dabei die Hörner ebenfalls zerkratzt. Unterm Strich hat es sich für mich gelohnt, da das Uhrwerk jetzt wieder gut funktioniert. Aber unverschämt ist es dennoch, solche Kratzer zu verursachen.