Druckbare Version
Wozu dann eine weltweite Garantie? Und würde hier dann nicht jeder zweite Rolex-Träger gehörig in die Röhre schauen, wo doch nahezu jede zweite gezeigte Neuuhr beim fahrenden oder fliegenden Händler gekauft wurde?Zitat:
Zitat von mws
Nee nee, ROLEX KÖLN ist und muss auch die richtige Adresse sein.
Und die in Urlaubslaune erworbene Rolex oder welche hochwertige Uhr auch immer wird zum logistischen Problem, wenn der z.B. brasilianische Wecker auf einmal Mucken macht.
@ Kurt
Vielleicht habe ich ein Verständnisproblem :D
Wenn Dein neugekaufter Audi während der Garantie einen Defekt hat, fährst Du doch auch zu Deinem Händler mit der Reklamation und nicht gleich ins Audi Werk nach Ingolstadt?...
Wenn der Händler um die Ecke ist, klar. Aber ich fahre mit meinem Audi nicht nach Spanien, um mit einem Verkäufer zu sprechen, den ich eh nicht verstehe.
Ja, aber Du fährst zu irgendeinem Händler und nicht notwendigerweise zu DEINEM. Wenn sich ein Münchner ein (neues) Auto in Hamburg kauft, dann fährt er sicher nicht jedesmal dort hin, wenn was ist.
Und dass bei Uhren viel in der Zentrale erledigt wird, ist halt nicht 1:1 übertragbar.
Verstehste jetzt??? :D
Nico, alles richtig... was Kurt schreibt ist ja auch nicht verkehrt... aber den Händler auf Gran Canaria oder was weiß wo ich mal anrufen und fragen, was zu tun ist, sollte doch nicht das Problem sein? Eventuell hat er eine Lösung parat, an die wir hier noch gar nicht denken?
Soll er sich doch Gedanken machen, wie die Kuh vom Eis zu ziehen ist, er hat die Uhr schließlich komplett mit Rechnung und Zertifikat verkauft.
Er war ja bei einem Rolex-Konzi, doch Rolex lehnte ab. Wenn mein Audi kaputt ist und ein vermeintlicher Garantieanspruch abgelehnt wird, spreche ich auch mit Ingolstadt. Aber so was von
Kann überhaupt nix beitragen zum Thema,finde es aber interessant welche meiner Meinung nach blödsinnigen Richtlinien die EU so ausgibt (ein paar Seiten vorher der Hinweis zum Verfall der Garantie nach 6 Jahren ab herstelldatum)
Wünsche gutes gelingen und hoffe das sich das klärt!
Leute, nochmal:
Vergleicht meinen Post Nr. 26 !!!
So und nicht anders ist es. Ich kenne mich in dieser Materie zufällig aus !!!
Es kommt auf den Inhalt der (international gültigen) Garantiebedingungen an !!!
Das ist ein Trugschluß, zumindest wenn man die Freigrenze übersteigende Artikel offiziell einführt und verzollt...Zitat:
Zitat von labrador
Och nööö. Bitte nicht zum Zollthread umkrempeln jetzt. Das hat doch NULL mit der Fragestellung zu tun... :rolleyes:
Also das ist für mich ein absolutes NoGo.
Ich hatte zuletzt bei W in Stuttgart und auch bei S in Ulm jeweils eine Rolesor Everose Datejust in 31mm bzw. 26mm in der Hand weil ich aktuell was Nettes für meine Frau suche. Die Uhren waren M bzw. Z Serien und wären noch mit den gewünschten Zifferblättern nachgerüstet worden.
Das wäre ja dann die gleiche Situation, da die Uhren mehrere Jahre bei den Konzis lagerten (Stichwort: Modellbeliebtheit)
Kann doch nicht sein, dass ich auf die Uhren dann von Rolex Köln keine Garantiearbeiten bekommen hätte - bei den Rolesor Datejusts hätt ich ja auch ordentlich Rabatt bekommen.
Ich weiss ja was mit den Seriennummer-Buchstaben anzufangen, aber ich dachte bisher dass beim Kauf beim offiziellen Konzi dieses keine Rolle spielen sollte.
Was ist denn wenn ich dann eine noch "unbeliebtere" Uhr kaufe die beim Konzi in der Schublade liegt? Eine kleine Vollgold Datejust oder Yachtmaster?
Also so weit kommts noch, dass man als Kunde der offiziellen vertretungen fragen muss, wie lang die Uhr schon im Safe rumliegt....
Zwar wurde der Begriff "Konzessionär" mehrfach erwähnt, dennoch möchte ich um Missverständnisse bei der Nutzung des Wortes auszuräumen folgende Frage stellen:
Hast Du die uhr direkt bei einem Händler gekauft, der (zum Zeitpunkt des Kaufs) auf der Internetseite von Rolex als autorisierter Händler aufgelistet ist?
Falls ja, hat Rolex (auch Rolex Köln) keinen Spielraum, eine Garantieleistung abzulehnen und zwar unabhängig davon ob zusätzlich Ansprüche gegen den Verkäufer bestehen, wo der Sitz dieses Händlers ist und/oder wann die Uhr hergestellt wurde. Garantiebedingungen des Herstellers (mit Fassung vom Kaufdatum) sind Bestandteil des Kaufvertrags und verbindlich mit Zustandekommen dessen. Soweit ich mich erinnern kann, ist darin nicht die Rede von irgendeinen "Verfalldatum" oder Frist nach Herstellung... Gerichte dürften einen solchen Fall recht Verbraucherfreundlich sehen.
Genau so ist es !!!
Was ich nicht verstehe: an der Lünette geht die Farbe ab und deshalb muss Rolex eine Vollrevision machen, die der TS gar nicht in Auftrag gegeben hatte? Und die Revision soll er jetzt noch bezahlen? Zusätzlich zu einer nagelneuen Lünette wahrscheinlich?
Bernd
genau das wollte ich auch schreiben.
+1
ich finde das Verhalten von Rolex einfach armselig, alles andere als guter Kundenservice.
Gruß
Frank
Hab gerade geguckt der Konzi steht mit all seinen Filialen auf der Rolex Page
Ein sehr, sehr bitterer Beigeschmack das Ganze...
Ist das eine Ideal Filiale? Der hat hier (teneriffa) seine eigenen Uhrmacher im Laden und macht alles selber. Dort hättest du dann auch kein Garantieproblem, denke ich mal.