Beschwerdebrief an den Hersteller?
Hatte damit mal Erfolg bei einem Automobilhersteller.
Aber da müssen schon andere Gründe vorliegen.
In diesem Fall, so meine Meinung, wird es wohl wenig bringen.
Sollen sie dem Konzi deswegen die Konzession nehmen?
Und warum?
Versteht doch auch die andere Seite!
Das ist einfach ihr Beruf – Uhren verkaufen.
Mir würde es auch stinken, aber rate dennoch:
„Ruhig bleiben – unten rum, unten rum ganz ruhig bleiben“ :gut:
Zitat:
Zitat von PCS
Hm, ich sehe es anders!Zitat:
Zitat von makra
Ich bin selbst im Verkauf, bei guten Kunden reicht mir häufig das Wort oder auch der Handschlag, natürlich wird später schriftlich noch fixiert.
Da der TS kein Stammkunde ist und in einiger Entfernung wohnt, sollte eine kleine Anzahlung und eine kleine (beidseitige) Bestätigungsmail reichen. Das Verhalten des Verkäufers wirkt auf mich wenig professionell, gar unverschämt. So jedenfalls gewinnt man keine Stammkunden und bei einer bicolour DJ wäre der Thread ein anderer
Zitat:
Zitat von PCS
Zitat:
Zitat von makra
Was genau siehst Du denn da jetzt anders? :grb:Zitat:
Zitat von Big Ben
Zitat:
Zitat von Big Ben
Du warst im entscheidenen Augenblick nicht solvent. Das ist heute wichtig und wird auch weiter in der Zukunft wichtiger werden. Da würde ich als Einzelhändler klare Vorstellungen haben. Ganz klare.
Zitat:
Zitat von PCS
Zitat:
Zitat von makra
Z.B. die höhere / hohe Anzahlung, auch das ein Uhrenkauf vom Verkäufer so kompliziert gestaltet wird, dass man evtl. seine Freundin losschicken müssteZitat:
Zitat von PCS
Das ganze soll doch ein wenig Spaß machen (gerade beim Konzi), so artet der Kauf in Stress aus.:flop:
Naja, schaffst du es denn, auf Abruf 5,5 K€ sofort bereit zu haben?Zitat:
Zitat von tela
Der TS wurde angerufen und hat versucht, nach seinen aktuellen Möglichkeiten zu handeln. Alles völlig korrekt, auch das Angebot der Überweisung. Meiner Meinung nach hatte der Verkäufereinen Kunden im Laden, der die LV mitnehmen wollte und suchte ein "Opfer" aus der Warteliste. Ok, ist Spekulation.....
Dass es auch anders geht habe ich gerade erst selbst erlebt: habe eine Uhr bei Scheuble in Ulm bestellt, die nicht auf Lager war. Letzte Woche wurde ich angerufen, dass die Uhr jetzt vor Ort sei. Da ich nicht sofort nach Ulm fahren konnte habe ich gefragt, ob mir die Uhr auch nach Vorkasse geschickt werden könne. War überhaupt kein Problem und ich empfinde das als guten Service. Besser als jeder Kaffee .....
Es ist doch nicht ganz richtig, dass der TS nicht solvent war. Die Zahlungsoption war nur nicht die gewünschte. Eine sofortige Überweisung (und das geht per Express innerhalb nur weniger Stunden) hatte der TS doch angeboten.Zitat:
Zitat von tela
Selbstredend, dass der Einzelhändler die Ware gerne schnell an den Mann bringt. Und dafür auch solvente Kunden braucht. Aber:
Kann denn der Konzessionär immer liefern? Also mit ständiger Solvenz glänzen? Was, wenn der Kunde da plötzlich "ganz klare Vorstellungen" hat? Da stinkt der Einzelhändler in den meisten Fällen aber dann sauber ab, gerade in der noch vernetzteren Zukunft.
Beste Grüße,
Kurt
soll ich se dir holen?
alles weitere per PN.
Ist es möglich, dieses Thema sachlich ohne die schon 1000x gehörten Stammtischparolen zu diskutieren? Ist es möglich, dass ALLE den GANZEN Thread lesen und auch verstehen, bevor sie antworten?
Wäre wünschenswert, ansonsten ist hier Schluss.
öh. pardon. wollte nur helfen, als frankfurter vor ort.
inn sachen rüschenbeck ffm: ist sicher keine kaufhausladen, diese filiale mit dem ersten rolex showroom des rhein-main-gebiets.
er ist auch nicht mein favorite.
aber "dummerweise" (für die anderen) hat er irgendwie immer die ware als erster da.
und das wissen viele...
Auch wenn meine Idee mit dem Brief hier belächelt wird, so habe ich damit sehr gute Erfahrungen gemacht- als Beispiel sei hier mal ein namhafter Automobilhersteller mit einem springenden Pferd im Logo genannt. Die waren nach dem Brief sehr hilfsbereit. Ich kann es nur empfehlen ansonsten, wie gesagt, vergiss den S..... und bestell Dir die Uhr woanders. Wird doch kein Problem sein, diese Uhr zu besorgen.:rolleyes:
Ok, dem Verkäufer hätte ein wenig mehr Flexibilität gut zu Gesicht gestanden. Auf diese Weise generiert man keine Stammkunden, sondern führt sie einem erfolgreichen Kundenvernichtungsprogramm zu.
Dennoch scheint wie in den USA, auch hier folgender Spruch zu gelten:
In God we trust, all others, cash.
Liebe Grüße
Michael
Der Ts wollte doch das Geld überweisen.Zitat:
Zitat von Ex1
Ich würde mir über diesen Laden keine Gedanken mehr machen und meine LV woanders kaufen
BRauchst nen Kompaß, daß Du mal wieder hinfindest? :grb:Zitat:
Zitat von Terminator
.....ja, mit dem Kompass finde ich alles.............aber sicherlich nicht den Weg zu Rüschenbeck FFM !!:bgdev::bgdev:
...und jetzt leg den Wundensalzstreuer wech......sonst..:motz::motz::motz:
Gruss:D
Terminator
Zitat:
Zitat von PCS
Eben das wollte der Verkäufer nicht ! Voller Betrag sofort per Kreditkarte oder eben nicht. KEINE Anzahlung ! Und der Vorschlag mit meiner Freundin war ganz gut, nur das meine Freundin 15 Std. am Tag arbeitet und so etwas wie eine Uhr abholen für absoluten Quatsch empfindet !
Danke an alle, die meiner Meinung sind und auch an die , die Verständnis für den VK haben - nur ich habe eben dieses Verständnis nicht, da ich ein anderes Verhalten meiner Stammkonzis gewohnt bin. Übrigens habe ich bei Rüschenbeck auch immerhin schon ca. 7 Rolex gekauft, aber das gehört der Vergangenheit an. Dann kaufe ich eben demnächst irgendwo anders !
@Ex1 ich versteh Deine Wut absolut, für mich wäre der Laden auch gestorben. Einem Bekannten von mir ist so ne ähnliche Geschichte passiert. Der war Stammkunde beim Mundwiler Juwelen AG in Winterthur, hat jährlich ca. 20`000.- Franken beim Mundwiler liegen lassen. Hatte Eine 116520 bestellt gehabt, einige Monate später rief der Konzi an, dass die Uhr angekommen sei, jedoch war mein Bekannter damals am Flughafen um in den Urlaub zu fliegen und bat den Konzi die Uhr für 8 Tage weg zu legen, jedoch gab der Konzi meinem Bekannten zu verstehen, dass er sie innert 48h abholen lassen soll, jedoch war ihm dass zu blöd. Jedenfalls nach dem Urlaub ging er zum Konzi, jedoch gab dieser die Uhr weiter. Mein Bekannter schrieb einen Brief an Rolex und beschrieb ihnen den Vorfall und sagte, dass er ein Stammkunde von Mundwiler WAR. Jedoch kam bis Heute kein Statement von Rolex zurück, was in meinen Augen auch ziemlich entäuschend ist.
Erstens wird sich der Konzessionär vom Hersteller nicht vorschreiben lassen, wie er seine Kundschaft zu behandeln hat und zweitens ist es dem Hersteller wurscht, ob Konzi A eine Uhr weniger verkauft, weil somit Konzi B halt eine mehr verkauft .... :dr:Zitat:
Zitat von subway
Ja, ich seh dass genau so, aber irgend eine Antwort egal was für eine wäre doch zu erwarten gewesen oder?Zitat:
Zitat von max mustermann
Eine blinde Überweisung an einen Konzi für eine Uhr die Du vorher nicht in der Hand hattest hat doch auch ein gewisses Risiko. Wer sagt denn, dass die Uhr noch verklebt ist, oder nicht vorher schon vollständig abgefummelt wurde.Zitat:
Zitat von Ex1
Hatte schon das Erlebniß, das eine bestellte Uhr tlw. abgeranzte Folien und leichte Gebrauchsspuren offenbar von anderen Interessenten hatte. Ist für mich bei einem Konzi Neukauf ein absolutes No Go.
lg
thomas
Eigentlich selbstverständlich, dass man Abwesenheiten Geschäftspartnern mitteilt, rechtzeitig unter Angabe eines Vertreters. Bei Uhren kann man ja bei Chancen einer Lieferung (bei Rolex also je nach vorausgehender Lieferliste) auch vorauszahlen. Der Konzi hat dann die bessern Konditionen bei sofortiger Bezahlung.Zitat:
Zitat von subway
Weshalb den Rolexkunden im Verkehr ausserordentliches Gebaren honoriert werden soll, weiss ich wirklich nicht. Und weshalb Bekannte einander einschalten, um die Uhr dann doch nicht zu holen oder mindestens zu bezahlen???
Eine Bestellung ist eine Verpflichtung zum sofortigen Kauf bei Lieferung, nicht das Recht, eine Abholfrist von über einer Woche zu vereinbaren. Sonst muss man das eben VORHER mit dem Konzi besprechen. Die Uhr wird dann vielleicht etwas teurer.
Konzessionäre sind keine Banken, um Kunden Uhren unvermittelt gratis vorzufinanzieren.
Was ich verstanden habe, gehts hier doch um eine Allerweltszwiebel, die binnem kurzer Zeit überall zu kriegen ist, oder? Kein Einzelstück, keine seltene vintage, sondern um Massenware.....warum also der ganze Bohei? Woanders hingehen, dort kaufen und sich freuen...life is too short.
Nach meinem Verständniß hat der Verkäufer immer noch dem Kunden entgegen zu kommen und nicht umgekehrt. Dar Kunde hat zum Glück freie Wahl, was er sich von einem Verkäufer gefallen lassen muß oder nicht. Der Konkurenz mit besserem Service oder GH um die Ecke wird sich freuen.Zitat:
Zitat von Charles.
Das Uhrenhänder die Wahre die die verkaufen wollen vorfinanzieren müssen liegt doch in der Natur dieses Geschäfts.
grüße Thomas
genauso hat auch der händler freie wahl an wen er verkaufen will, und an wen nicht (wen einem nicht grad das wasser bis zum hals steht) :ka:
michi hats ja treffend gesagt, ne allerweltszwiebel woanders kaufen und gut is. ob dem konzi dann der eine entgangene kunde weh tut oder nicht ist dann sein problem
word.Zitat:
Zitat von Vanessa
Charles und Michi, so sehe ich das auch. Dieses ganze Konzi Bashing ist lächerlich.
So mancher sieht zwar wie er behandelt wird, gleichzeitig merkt er nicht wie er selber in den Wald hineinruft. Und Fehler machen die meisten von uns mal...
Ich kann gar nicht zählen, wie oft ich im Leben von Käufern oder Verkäufern schlecht behandelt wurde, gleichzeitig würde ich darüber im Leben kein Wort verlieren, ist doch vollkommen sinnlos, man zieht weiter und sucht sich die Leute, mit denen man es gut kann. Michi, wie du sagst, Life is too short, genau so isses... ;) Und wenn ich bei einer bestimmten Firma von einer bestimmten Person schlecht behandelt werde, heisst das noch lange nicht, dass die ganze Firma schlecht ist. Naja, jeder wie er es mag...
Ich finde das alles irgendwie weltfremd.Zitat:
Zitat von Charles.
Mit Menschen die eine Ware nicht mal 1 Woche zurücklegen möchte ich aus vielerlei Gründen keine Geschäfte machen. Wenn der Händler das Geld so dringend braucht, würde mir der Eindruck einer Insolvenz kommen.
Mein Gott, was ist den schon dabei eine Uhr zurückzulegen?
Für mich ist das eine ganz normale Terminabsprache, das hat noch nicht einmal was mit Kundenfreundlichkeit zu tun, es ist doch eine ganz normale Sache!
Der Kunde hat VOR der Bestellung freie Wahl. Danach ist er eine Verpflichtung eingegangen.Zitat:
Zitat von Sub5
Eine sofortige Abholung ist selbstverständliche Pflicht, und der Verkäufer hat nicht einfach seinem Vertragspartner entgegenzukommen.
Besonders sind die Verhältnisse (psychologiosch, natürlich nicht rechtlich), wenn nicht beim ortsansässigen Konzessionär bestellt wird. Da müssen eben besondere Verhältnisse vereinbart werden. Leider gibt's immer wieder die Multibesteller. Die holen nur, wenn die Ware knapp ist. Da gab's ja auch schon Warnungen von Rolex, zu Recht. Wuppertal z.B. hat einen Konzi, der gar nicht so schlecht sein soll.
Ich bin nicht Freund geographisch-protektionistischer Massnahmen (PP geht viel weiter als Rolex), man muss aber wirklich auch den Konzi verstehen, der das Geld sofort haben will, um seine volle Marge inkl. Skonto zu kassieren. Irgendwelche Abwesenheiten, ob Ferien oder auswärtiger Wohnsitz, Familienverpflichtungen etc. interessieren im Allgemeinen nicht. In Deutschland gibt's auch viele zahlungsunfähige oder noch nicht zahlungswillige Kunden mit grossem Ausredenregister. Da verstehe ich den Konzi, der gleich Geld sehen will. Er selbst ist nämlich oft nicht so reich, wie er aussieht, nach den letzten Jahren. Und viele zahlen Kreditzinsen.
Ich habe mit mehreren Konzis gesprochen. Reservationen über eine Woche gibt's normalerweise nicht. Bei angebotener Anzahlung oder Bezahlung allerdings sieht die Sache anders aus. Und gewisse Probleme entstehen gar nicht erst, wenn man ein anständiges gutes Verhältnis zum Konzi hat, auch als neuer oder "kleiner" Kunde. Da kommuniziert man über Bezahlung, Abwesenheiten etc. ehrlich und offen sowie nicht erst, wenn der Fall eingetreten ist. Einfach bestellen heisst bei Eintreffen der Uhr einfach bezahlen, so einfach ist das. Keine Frist, sondern eben, was man unter sofort verstehen kann. Hinreisen(falls überhaupt nötig), zahlen, mitnehmen. Darauf darf der Konzi zählen. Insbesondere aufs Geld...
@ Big Ben: Sehr viel mehr Deutsche Konzis sind viel näher an einer Insolvenz als man denkt. Da ist das schnelle Geld eben wichtig. Und wenn man bei Bestellung "Abholung innert 8 Tagen" sagt, wird vielleicht sogar eine Bestellung abgelehnt.
Dass man aber vom Konzi die Aussage erwartet: "Ich bin der Pleite sehr nahe", ist etwas übertrieben.
Deshalb ist die Bestellung eines Vertreters mit Geld zur Abholung oft intelligenter als eine Vorauszahlung.
Gegen eine rechtzeitige Terminabsprache ist nichts einzuwenden, aber nicht erst, wenn man schon am Flughafen ist,oder weil man plötzlich unter der Woche keine Zeit hat. In der Schweiz ist übrigens ein Termin von 8 Tagen oft schon etwas zu viel... Man blockiert auch hier kein Kapital gratis.
Ich möchte die Reaktion des Konzi`s sehen, wenn in der Ferienzeit alle 5 Minuten das Telefon klingelt.
Ich glaube kaum das diese Informationen ernsthaft bearbeitet werden und irgendeiner Bestellung zugeordnet wird.
Was macht man denn, wenn man in der Zeit gerade im Urlaub ist und die Uhr erst nach dem Urlaub abnehmen kann?
Viele Grüße
Martin
Dies kann ich generell auch jedem aus eigener positiver Erfahrung nur empfehlen.Zitat:
Zitat von Charles.
Man sollte definieren was Bestellen im Uhrenhandel eigentlich heißt. Verbindliche Bestellungen sind bei manchen Konzis bei Neuerscheinungen oder gefragten Modellen (bei verfügbaren Uhren sollte es ja kein Problem geben) nicht möglich oder werden dem Kunden nicht angeboten. Gerade die Vorbestellungen über Warteisten sind doch oft schon seitens vieler Konzis nicht verbindlich und willkürlich. Wie oft lese ich hier von Mitgliedern, dass sie frühe "Basel" Bestellungen abgegeben haben, sich auf diverse Listen als Erste eintragen haben lassen, Zusicherungen bekommen haben, und die dann Uhr nicht zum erwarteten Zeitpunkt bekommen. An dem sehe ich nichts Verbindliches.Zitat:
Zitat von Charles.
Eine verbindliche Anzahlung ist sicher eine gute Lösung für Kunden die eine Uhr wirklich wollen. Wird auch von meinem Konzi in Wien praktiziert. Man zahlt ein Acconto an und bekommt die Uhr verbindlich, neu und verklebt. Auch gefragte Uhren,...hier mit Wartezeit. Wenn man dann gerade nicht zugegen ist, wartet die Uhr auf einen oder man nimmt die nächste die kommt. Und wenn man die Uhr dann doch nicht nimmt, bekommt man dort das Acconto, zurück (war bisher nie nötig).
Jedenfalls bei der Sub wird es doch bald kein Problem sein sie woanders zu bekommen, wo man den Konzi Kauf auch genießen kann, und mit Freude und gutem Gefühl das Geschäft verläßt. Wie es eigentlich sein sollte...
grüße
Thomas
Bevor man in den Urlaub geht, teilt man dies dem Konzi mit, unter Bestellung eines Vertreters, der bezahlt. Oder man zahlt voraus.Zitat:
Zitat von natas78
Ihn natürlich vorher um Erlaubniß fragen, ob man auf Urlaub fahren darf ;-)Zitat:
Zitat von natas78
lg
thomas
Das geht mir ein bischen zu weit ;-)Zitat:
Zitat von Charles.
Zitat:
Zitat von natas78
Schnickschnack, wir nehmen den Uhrenverkäufer einfach mit.Zitat:
Zitat von Sub5
Schaue öfter mal bei dem besagten Konzi vorbei,wie man hier liest teilen sich die Meinungen!Mir ist aufgefallen,das nicht jeder Verkäufer/in fachkundig ist,aber andere sehr nett und sachkundig, nehmen sich viel Zeit für den Kunden:grb:in diesem Fall sollte man beide Seiten sehen,der VK hat seine Anweisung aber ärgerlich für Christian:op:
Die Lösung liegt doch auf der Hand. Geld mit in Urlaub nehmen und den dortigen Konzi glücklich machen. Schaust ja sowieso in jedes Schaufenster rein.
Finde ich ne Frechheit, zumal der Konzi das Geld bei Zahlung mit CC wohl noch später als ne Überweisung auf dem Konto hat, und noch 1,5% Minimum abdrückt...
Für mich wäre der gestorben und ich würde mich wohl auch irgendwo beschweren. Schafft Erleichterung...