Caroline, ich würde mit der Uhr mal zu einem vernünftigen Uhrmacher gehen oder Deine Bekannte dorthin schicken und das in Ordnung bringen lassen. Dass ein Stift oder eine Schraube mal versagt, ist immer mal möglich - nur normal ist es nicht. Aber was willst Du machen, oder was erwartet Deine Bekannte?
Ein Foto würde nützen.