Wie ich früher bei meiner Lieblings Fluggesellschaft eincheckte:
Anruf bei einer Kasseler Telefonnummer, immer freundliche und kompetente
Mitarbeiter, die einem jeden Wunsch von den Augen ablesen. Nach 2 Minuten
war ich auf meinem Flug eingecheckt, hatte meinen Wunschplatz, war glücklich
und wusste, dass ich wieder mal bei der richtigen Fluggesellschaft gebucht hatte.
:gut:
Wie ich heute eincheckte:
Anruf bei einer Kasseler Telefonnummer. Eine ewas ruppige und schlecht
Deutsch sprechende Stimme teilt mir mit, dass ich ja nur in Besitz einer
"Basiskundenkarte" sei und seit einem Monat nur noch Kunden mit einer
"Statuskarte" telefonisch bei ihr einchecken könnten.
Sie verwies mich an eine kostenpflichtige Servicenummer, unter der auch
"Basiskunden" telefonisch einchecken könnten. Meine Frage, ob das dann
so ein Sprachcomputer sei, wurde verneint. Ich blieb skeptisch aber rief dort an.
Tatsächlich, nach etwas dranbleiben im Menü begrüßte mich eine freundliche
Stimme.
"Ah, Herr Schoeler. Ja, da habe ich sie schon. Frankfurt - Wien. Wunderbar.
Wo möchten Sie sitzen? Fensterplatz?"
Ich war begeistert und glücklich. :verneig:
"Oh. Ich sehe grad', ich kann Sie gar nicht einchecken. Das geht für
"Basiskunden" nur, wenn sie ein First- oder Businessclass-Ticket haben.
Ich entgegnete, dass das eben schon eine Kollegin gesagt habe und mir
daraufhin seine Nummer gegeben habe.
"Ja, da müssen Sie aber gleich im Auswahlmenü die 1 drücken. Persönliches
Check-In gibt es nur noch für "Statuskarteninhaber". "
Na gut. Ich verabschiedete mich freundlcih und versuchte es erneut.
Drückte gleich die 1 und fand mich in einem meiner geliebten Sprachcomputer
wieder.
"Wenn Sie Hilfe benötigen, sagen Sie Hilfe. Wenn Sie mit einem Mitarbeiter
verbunden werden möchten, sagen sie Mitarbeiter."
Hehe. :bgdev:
"Bitte geben Sie Ihre Miles&More Kartennummer ein."
Jetzt wollte ich es wissen. Ich nannte ihr die Kartennummer in atemberaubender
Geschwindigkeit. Das konnte der Scheiss Computer unmöglich verstanden haben! :twisted:
Doch was war das? 8o Er verstand! 8o
Jede einzelne Ziffer! Respekt. Nicht schlecht! Ok, dachte ich mir, wenn das
in dem Tempo weitergeht, kann ich auch damit leben.
"Zu dieser Kartennummer ist aktuell kein Flug hinterlegt."
WAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAS???????????????? 8o8o8o8o
"Ich verbinde Sie jetzt mit einem Mitarbeiter."
YEAH!! :dr:
Ich schilderte mein Problem einer recht unfreundlichen und genervt wirkenden
Stimme, die mir sagte, dass sie unter meiner Miles&More Kartennummer auch
keinen Flug finden konnte. Mehr sagte sie nicht. Keinen Lösungshinweis
oder sonstiges.
Erst als ICH ihr dann sagte, sie möge doch mal unter meiner Buchungsnummer
nachschauen, fand sie mich. Da der Flug mit einer Kreditkarte gebucht
wurde, müsse ich diese eingeben. Im Menü war darauf allerdings kein
Hinweis.
Ich sagte, dass ich, nach 15 Minuten Telefonodyssey sicherlich nicht noch
einmal die kostenpflichtige Servicehotline anrufen würde und dass sie doch
bitte so freundlich sein sollte, und mich schnell für den Flug einchecken
möge.
Was kam brauche ich nicht mehr zu schreiben, Ihr könnt es Euch sicher
denken. ;);)
Ich denke, es ist schon Jahre her, dass ich mal am Telefon laut wurde.
Heute war es dann mal wieder soweit.... :motz:
Habe letztlich meine Mails bis Mai 2006 dursucht, um an mein dämliches
Online Passwort zu kommen, damit ich dann online einchecken konnte.
Und kommt mir jetzt bitte nicht mit der Vollzahler Geschichte. War ein regulärer
Lufthansa Flug, also keine Billigairline. Und dafür, dass ich im Jahr keine
100.000 Meilen oder wieviel auch immer fliege, kann ich ja auch nix. :ka:
@ Lufthansa: ein weiterer Schritt in die falsche Richtung. :op:
