Ich habe kürzlich eine Uhr bei Christopher Ward erworben und wollte von der beworbenen 60-Tage-Rückgabegarantie Gebrauch machen. Dabei stieß ich auf erhebliche Schwierigkeiten. Als Privatperson ist es nahezu unmöglich, für Waren über 1.000 Euro eine Ausfuhrbescheinigung zu erhalten. Der Kundenservice von Christopher Ward versicherte mir wiederholt, dass ich diese Bescheinigung problemlos über DHL Express erhalten könne. In der Praxis stellte sich jedoch heraus, dass DHL Express den AES Ausfuhranmeldeservice hauptsächlich Geschäftskunden anbietet, was zu Verwirrung führte.
Diese Diskrepanz zwischen den Angaben des Unternehmens und den tatsächlichen Versandbedingungen führte zu erheblicher Frustration. Ich hatte den Eindruck, dass Christopher Ward auf Zeit spielt…. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich in Zukunft keine weiteren Käufe bei diesem Unternehmen tätigen.
